编者按：
随着近几年社会经济的不断发展，厦门市中小企业数量不断增多，企业如何因地制宜、转型升级、做大做强，一直是企业负责人关注的问题。年前，记者就企业发展等问题采访部分企业负责人，采撷了一组反映企业发展新成就、新面貌、新观点、新视野的专题以飨读者。
了解客户需求，提供精细化服务
——访厦门禹仲会展商务有限公司总经理肖刚
记者：贵公司在通过精细化服务、维系和管理客户关系方面有着丰富的经验，请您谈一下这方面的成功案例。
肖总：我们在给客户做会议服务的时候，争取更多的了解客户的需求是我们非常重要的一项工作。所有准确周到的服务都是建立在充分了解客户需求的基础上的。正所谓“知己知彼，百战不殆”。在对客户精细化服务上我们通常是分三个阶段进行：一是会议准备期间：沟通会议的定位，了解甲方行业的相关动态，以便可以更加清晰的熟悉本次会议主题和目的。提出三种不同的会议建议解决方案，并通过沟通确认最终服务合同，根据会议的服务项目和甲方确认服务细则，并最终确认会议服务接待方案，根据服务接待方案，和各服务接待单位沟通执行细则，并最终确认服务执行方案。
二是会议进行期间：根据会议服务执行方案，检查监督会议服务的执行情况。及时了解会议的动态，积极调整相关服务时节、数量以及临时增加的服务项目，以便服务内容和实际发生的服务状态相适宜。会议进行期间的应急预案非常重要，并直接影响到会议是否可以顺利进行，这是会议服务商的重要课题。三是会议结束总结期间：整体会议实际服务的内容，包含数量、时节、地点、接待状态等，结合原本确认的会议服务执行方案，总结预案和实情的差异，书写完整的会议总结报告，编写会议客户史档案。
为客户提供准确的会议服务，让会议服务在动态中稳续进行，使无形的会议服务能够让每个参会嘉宾感觉到有形的存在。这是会议服务商存在的基本要素。能够提供一个放心的服务，才能够让服务与市场产生良好的交融，服务因为实业而产生，实业因为服务而提升，只有这样，实业可以更加发达，市场可以更加广阔，社会可以更加和谐。
记者：贵公司多年来以服务品牌发布、服务大型企业会议为主，今后在拓展企业奖励旅游和国际会议服务方面有何规划？
肖总：党的十八大报告指出：要扎实推进社会主义文化强国建设。会议服务行业也属于文化产业的一部分。我们将根据国家的整体发展规划，结合厦门市政府对会展业的政策，优化我们自身的服务品质，有效拓宽自身的服务范围，争取更大程度上为客户的会务需求提供优质的服务。
目前，政府对各项会议及旅游提出了更为严格的规范及要求，就眼前来看，我们目前所处的经营市场受到一定程度的冲击，我们相信在市场秩序逐步规范后，在会议需求服务方面将会迎来新的春天，所以，现在我们需要修炼内功，更快的提升自己，在不远的未来，我们才能够更及时有效的与市场相拥。
从经营规划上来思考，优质的生产型企业将是我们未来经营的基本盘面，“中国制造”迈向“中国创造”，产品的品牌将会是他们重点努力的方向。我们希望在服务这样的企业的时候能够有积极的表现。在国际会议服务方面，我们相信在随着上海自贸区的成立，国内多个港口海岸城市逐步成立自贸区，我们国家的方方面面的行业将会与世界有更多亲密接触和发展的机会。我们将立足本土、立足本行、立足不断优化服务产品、立足强化科技人才生产力，积极在不同地域、不同领域推进我们的服务。
记者：面对人员成本的上升和“营改增”税改带来的压力，贵公司在人才培训、开源节流增加效益方面有些什么举措？
肖总：营业税改征增值税试点改革是国家实施结构性减税的一项重要举措，也是一项重大的税制改革。改革后有效地解决了传统销售税的重复征税问题，这是对众多企业有利的事情，所以，就长远来看这是有积极贡献的事情。事物的发展永远都需要一个过程，有的企业可能直接收益，有的企业可能会进入短期的困境。这就要求我们积极调整自身的经营理念，优化产品结构，以便更适应改革的环境。
我们未来将在会议服务的产品上做更多的开发，通过新产品的运用，既能够减少成本，又可以增加产品的收益率。这样的服务产品包括服务流程的优化、服务技术的提高、硬件展示物品的多用途及可重复使用等。
将一些科技含量高的服务产品运用到具体的实例上，可以让原来的会议档次得到提高，同时又有效的控制了成本，将会赢来客户的认可，会使我们自身的市场获得较大的促进。
一件好的物品一定需要一个适合的使用者，所以我们在员工的培训上需要坚持不懈的努力，同时我们在员工录用上也需要有更加详细的规范，充分了解员工的思想和需求，给他们一个合理薪资和相应的工作要求，让他们在开心工作的时候更多发挥主观能动。