路漫漫其修远兮 吾将上下而求索
——恒瑞行传播副总裁栾明辉
中国的PCO有不同的发展背景,分别包括以旅游公司、公关公司、(学)协会及政府,还有像携程这类由网站发展起来的等等,不同类型的PCO已经在各自领域取得了很大的进步,可是与国外发达国家相比我国的PCO发展空间仍旧宽广。
现在来看,我们的PCO发展并不是很系统,会议和展览没有非常明确的划分,都打着擦边球来做。另外,国家也没有一个明确的行业标准和管理部门来规定和协调。国外的PCO以盈利为目的,是很好的收益行业;在中国则还是抱有怀疑态度,存在一定的认识误区。
每个会议都有自己的背景,专业会议公司细致、到位的工作,可以使得我们的客户,甚至是客户的客户在其自身盈利或是价值传播、品牌建立上完美起来。总体来看,专业的会议公司可以链接和推动不太专业的上级客户和下级供应、服务商之间的合作,最终满足客户需求。虽然在国内PCO这个词用的比较少,大多被称为会议服务公司或者会议服务第三方,但起到的作用不可忽视:一是帮助会议组织者达到相应的目标,比如传递会议信息、内涵、目的等;二是PCO可以分担大部分工作,为会议组织者节约精力和时间;三是节约预算。专业的会议公司肯定会为客户着想,用一定的资金营造出物超所值的会议;最后就是真正的推动行业的发展。像IBM、Google这类公司都懂得怎样运用PCO来运作,但中国传统客户或企业对PCO的认识和使用与国际公司相比还存在一定差距。
客户(会议组织者)总有一些自己难以完成的工作交给我们,双方不可避免的出现意见冲突时,真正的PCO需要换位思考,“站在客户的角度,用专业的态度”来说服客户怎样做合适,这就离不开客户对我们的信任。真正的PCO具备多方面的条件,我个人认为有这几点:很强的专业团队;一套服务于客户的相关流程和机制;足够的资金;行业内的品牌影响力以及丰富的客户资源,这些是一个PCO在行业内立足的基本,最后一条就是社会责任。避免出现不正当竞争,树立行业规范、起到标杆作用,最终服务于社会,回报社会。
在此,也希望会议组织者多做有调研、有目标、有延续性的会议,避免单一、短期活动;在活动的场地选择上可以增加趣味性、娱乐性,增加体验式会议,注意用专业的传播方式和手段等多方面来推进会议品牌的形成。
近年来,政府越来越支持专业机构,出台政策和法规来协调、规范整个行业,虽然初期可能有一定的困难,需要磨合,但随着会议专家、优秀案例及资格认证等方式的介入,整个市场会更加完善。另外,在吸引国外经验时也需注意,虽说外来的和尚会念经,但是国外的一些经验是否适用于中国的国情还有待于考证。总之,整个行业的发展还是需要大家一起来努力,以上是我个人发表一些看法,不当之处请指正。