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携程旅游·杨东：移动互联平台化构建MICE生态圈

2014年12月24日    来源：    围观：4056次       
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携程旅游网商务会展及奖励旅游部全国总经理　杨东

　　生态圈这个名词多次被提及，生态圈不是一个产业链，而是包容万象。移动互联在当今社会技术发展速度迅猛，真正做到氧气一般维系所有产业组成部分的元素，移动互联的出现真正实现每一个人在系统里面平等，相互交互信息、表达意见。
　　携程非常关注平台作用，在MICE大的产业里面，只有平台化才能提供一个完整的载体，为所有的无论是客户的需求还是供应商的服务提供一个相应的载体和平台。携程踏入MICE行业时间比较短，只有四五年的时间，在传统线下的行业里面，深刻的感受到无论是需求方还是供应商都有很多痛点。首先从客户角度来讲，客户需要专业知识，去识别哪些是供应商的需求，这对供应商来说是非常大的负担。此外，是否每次都能做到采购成本的最低最优，即使找到一个很好的供应商还要有长年累月的配合，磨合形成彼此的默契度；其次是专业度，会展行业是一个高度专业化的行业，MICE每一个字母拆分出来是十个百个千个不同的子行业，所以在客户繁杂且各种各样的MICE需求下，作为供应商也好，作为合作伙伴也好，如何提供越来越好的服务则是一个非常严峻的挑战；第三，服务质量标准化。所有线下行业，无论是酒店、会场管理、餐饮、接送等各个方面如何实现标准化，这又是一个很大的课题。在MICE领域出现的很多技术应用，整体滞后于市场的真正需求。
　　作为MICE行业的供应商形成了自身的发展缺陷，第一，核心客户扎堆，全国的会议公司和DMC可能成千上万家，所以议价空间就越来越小。第二，市场集中度低。MICE行业的服务商每年市场最大规模在20亿左右，而且集中在北京、上海一线城市，市场集中度低，自我主动营销积极性不高，知名度较低；第三，资源零散。无论是从需求方还是供应商，人员配置不均衡，不合理的配置直接导致人力的大量浪费和高昂的成本付出；第四，新客户难觅，尤其是中小客户。大客户相对容易开发，但对供应商来说，开发中小企业客户是非常大的问题，开发成本高，而且这部分客户每年消费频次比较低，产出比较少，投资产出比不划算，资金风险大，始终是会奖行业一个严重的问题。
　　基于互联网、移动互联网等这些平台化的经验，携程希望建立一个MICE的平台业务，通过这个形态，为上游和下游的供应商提供一个公平竞争，良好的交易环境。携程的MICE平台与供应商分享的是品牌，分享携程的技术力量。同时，携程提出OA无线大的发展战略。携程发布移动互联6.0，无论是IOS，还是安卓系统，通过开发各种各样基于会务、奖励旅游在内的各种微信服务号，支持所有的会展会奖旅游之间的信息互通、信息传递、形成管理、会务管理，以及最终费用的报告结算，审批流程甚至可以为中小企业构建独一无二的OA系统。
　　MICE基于移动互联新时代，不管是大企业还是中小企业，携程都可以为所有的MICE供应商在携程的MICE平台上找到用户所需要的支持与服务。（摘自第七届中国会议产业大会嘉宾演讲）
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