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倪轩裕：发力营销，深耕中国会奖市场

2014年06月18日    来源：《会议》杂志    围观：1905次       
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——访洲际酒店集团大中华区首席商务官 倪轩裕


本刊记者  |  闫伟  史泽宏

     国际品牌酒店在中国市场快速发展，成为诸多高端会议组织者的最佳会议场地。作为最早进入中国市场的国际品牌酒店集团之一，洲际国际集团旗下的多个酒店不断推陈出新，努力让服务更适合中国市场的特点；同时在专业人才培养方面，集团努力将每一位酒店销售人员打造成为会议专家，为客户带来更加专业优质的服务。《会议》杂志对话洲际酒店集团大中华区首席商务官倪轩裕，解读洲际酒店集团发力营销、深耕中国市场的锦囊妙计。（M代表《会议》杂志（Meetingschina Magazine）, 倪代表洲际酒店集团大中华区首席商务官倪轩裕。）
    M：洲际国际酒店集团经过30多年的发展积累了非常成功的运营经验，那么您认为促使中国的团队和会议组织者选择洲际的根本原因是什么？
    倪：洲际酒店集团于1984年进入中国市场，作为首家国际酒店集团进入中国市场，我们对中国市场和中国消费者有着深厚的了解和深入的认知。不仅如此，一直以来，我们都积极致力于研究客人的入住习惯，耐心倾听各种反馈，通过大量系统化的专业调研、洞察及思考，总结出客人的首要需求，并及时作出回应，以满足旅客多元化的商务和休闲需求。
    目前，洲际酒店旗下的九大品牌不仅拥有各自的品牌优势及特色，更积极根据个体消费者的入住习惯及个人偏好为他们打造更加个性化的服务，以满足客人多元化的需求。凭借洲际酒店对所在地深入洞悉的了解，集团还精心打造出五大洲际行家会议体验——别致茶歇、创意会场、特邀嘉宾、造福社区、精彩互动，让客户充分体验当地特色，成就令人难忘的会议体验。
    其中，我们旗下的皇冠假日酒店及度假村品牌，不仅是全球发展最快的高端酒店品牌，也是备受认可与赞誉的商务酒店品牌，通过提供一流的会议宴会设施以及专属的“皇冠会议总监”服务，竭力保证会议和活动成功举办，这也成为客户选择洲际的重要原因。
    M：2014年，中国的会议市场面临新的调整，您如何看待这种变化？ 对集团产生了哪些影响？
    倪：现在的酒店行业特别强调一个词：回归。过去一年，受到政策等多重因素影响，中国的会议市场结构出现一些改变。这种改变使我们看到：越来越多的消费者开始“花合适的钱”、选择“合适的酒店”；其次，过去依赖公款和政府业务的酒店，虽然会经历短期的阵痛，但是完成客源结构转型之后，未来发展形势依然乐观。而且转型越快、越彻底的单体酒店或酒店集团，情况越早明朗。从集团的财报来看，我相信我们已经完成了转型。
    M：集团最近针对会展旅游客户推出哪些优惠措施？这些措施对集团在会议市场方面的业务拓展有哪些重要意义？
    倪：最近，我们在市场上推出了夏季会奖旅游优惠项目。优惠开始预定时间是从今年5月1日至8月31日，凡是预定洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村会议业务，即可享受节省预算，以及在会议、活动方面等更多福利，包括享受折扣优惠，获得免费客房等，不同酒店，优惠幅度及措施不相同，本次优惠措施可以在今年5月1日至12月31日使用。
    洲际酒店集团旗下160多家酒店都将参与这一优惠活动，一方面可以帮助酒店在会奖旅游业务方面持续增长，为客户提供了更多便利，另一方面也充分体现了我们对大中华区会展旅游市场发展的承诺。
    M：中国的会议市场拥有其独有的特点，那么洲际酒店集团在提供本地化服务方面有哪些成功经验？
    倪：为了更好地了解我们会议客人的需求，并为其提供度身定制的会议方案，我们推出了一个特别的培训项目——“IHG Meeting Point”，以满足会议客人的特殊需求。我们致力于把一个酒店销售培训成一个行业专家，这样一来，无论何时客户向我们询问，都不需要再解释一遍他们的会议需求（如：行业惯例，会议要求，采购条款与条件等），而只需要专注于他们自己的会议日程，不必为规划会议操心，提高客户的办会效率。
    最近，我们在医药、能源、汽车和医疗保健等四个行业推出了这项培训。自推出以来，项目吸引了众多行业伙伴的关注与洽谈，反响良好，并已成功与其中多家签约。
    M：当前您怎么看待中国会议市场的发展趋势？当前越来越多的国际酒店品牌进驻中国市场， 同时中国本土会议酒店发展迅速，面对竞争，您认为集团如何脱颖而出？
    倪：随着经济的快速发展，以及国内外商务人士沟通交流重要性的凸显，中国会展旅游市场仍具有巨大的发展潜力。一、二线城市将保持其作为国际展会和企业会议主要目的地的地位，同时，二、三线城市在发展地方会议和奖励旅游上具有巨大潜力。
    未来，洲际酒店集团将继续深耕中国市场，并在未来三到五年内实现大中华区酒店数量翻一番。集团在中国各城市地区的分布将为客人提供更多的会议场地选择。
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