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推动旅游产业与会议产业深入融合 云南聚力会奖旅游“一站式服务”

2013年12月12日    来源:    围观:2871次       

    远方的客人请您留下来!这是云南各族人民最质朴的欢迎词。路旁的花,花开四季,无论您是三月来游春,六月来消暑,还是秋冬季节前来商务洽谈、会奖旅游,一年365天,云南都会用湛蓝透明的天空,用沁人心扉的艳丽花朵,欢迎着您的到来。

云南省旅游发展委员会主任段跃庆推介云南会奖旅游

    云南旅游起步早,作为“含金量最高”的旅游产品,会奖旅游无疑是云南旅游实现“二次创业”、旅游业转型升级的一大突破口。
 会奖旅游(MICE),是由会议(Meeting)、奖励(Incentive)、大会(Convention)、展览(Exhibition)组成,是在产业融合发展、企业管理推陈出新、消费市场维护升级等旅游产业发展、销售模式进化过程中孕育而生。
    通过发展会奖旅游,可以对现有旅游产品进行整合、提升和改造,实现云南旅游从单一的观光型旅游向观光、休闲、度假、专项旅游的复合型产品的转型发展。
    当前,云南省委省政府正在实施旅游强省建设战略,力争到2020年,把云南建设成为国内一流、国际著名的旅游目的地和中国面向西南开放的区域性国际旅游集散地。作为该战略的重要抓手,云南正聚力会奖旅游“一站式服务”,努力推动旅游产业与会议产业深入融合,构建完善的会奖旅游目的地接待服务体,使之走上一条产品特色化、服务国际化、体验多样化、进出便利化的会奖旅游发展之路。

一.云南旅游产业发展初具规模
    近年来,云南旅游业顺应国内外旅游发展的大趋势,紧抓西部大开发、建设面向西南开放重要桥头堡等各种机遇,实现了迅速崛起和快速发展,率先走出了一条符合云南实际的特色发展路子,发展成为我国重要的旅游大省。2012年,全省接待海外游客457.84万人次,同比增长15.8%,接待国内旅游者1.96亿人次,同比增长20.2%,旅游总收入1702.5亿元,同比增长31.23%,旅游业增加值达650亿元,占GDP的比重约为6.5%,主要旅游经济指标保持两位数增长,均高于全国平均水平。
    从1999年世博会以来,从昆交会到昆明国际农业博览会、首届南博会,再到2013中国国际旅游交易会,每年都有一大批会议、会展活动选择在昆明举办,昆明也步入了会展城市的行列。除昆明外,腾冲、普洱、西双版纳、大理、丽江等州市也成为云南重要的会议目的地。
    云南每年举办的具有一定国际国内影响和知名度的节、会、展在10个以上,产生直接经济效益超过10亿元,拉动包括旅游业在内的间接经济效益超过100亿元。百个国际性、全国性活动,极大地锤炼和提高了云南举办大型展会的能力和水平,培养和造就了一批大型展会的组织经营人才团队,为云南省进一步发展会奖旅游积累了经验。

二、旅游资源丰富 交通便利 会议设施完备
    云南,多样性的地质地貌条件和立体分布的气候类型,孕育了她美丽神奇的自然风光、绚丽多姿的民族风情、源远流长的历史文化、多元包容的宗教信仰等得天独厚的旅游资源禀赋,使得云南拥有“动物王国”、“植物王国”、“旅游王国”、“地质博物馆”等众多美誉。
    经过多年的精心培育,旅游产业已成为云南重要的支柱产业和推动经济社会又好又快发展的重要引擎。随着观光旅游等传统旅游方式趋于平稳发展阶段,会奖旅游正以其强劲发展之势成为推动云南旅游强省建设的一大亮点展现在世人面前。
应该说,云南发展会奖旅游符合云南建设面向东南亚、南亚开放的重要桥头堡战略的需要,顺应了旅游发展的趋势。云南既有富集的旅游资源这样的先天优势,也有较完备的硬件设施这样的后天条件,而政府也在出台相关的政策、措施大力扶持和引导会奖旅游产品的设计和营销,营造良好会奖旅游大环境。
  硬件方面,近年来,云南的旅游服务水平和接待能力大幅提升,不仅有以昆明国际会展中心、云南海埂会堂、大理国际会展中心、西双版纳国际会议展览中心等为代表的大型会展中心,能承担会议服务功能;也有以洲际、希尔顿、温德姆、香格里拉、悦榕庄等为代表的星级酒店,以及昆明中国国际旅行社、风光国旅等优秀旅游企业,可以满足各类别商务会议,特别是国际性高端会议的需求。
    这里国际国内交通便利,以“空中桥头堡”美誉著称的昆明长水机场为代表,全省拥有12个国际国内机场,开通航线319条,其中国际航线23条,是面向东南亚、南亚,联接欧洲、亚洲、非洲的中国西南门户国际枢纽机场;省内泛亚铁路以及贵昆、成昆、南昆、内昆等多条铁路通往省外、国外;全省公路通车里程20多万公里,其中高速公路2512公里,不仅连接省内各主要旅游景区,还向外辐射到临近省份和缅甸、老挝、越南等东南亚国家。此外,昆曼国际公路、“澜沧江—湄公河”国际航运以及二十余个边境口岸,形成了云南水、陆、空出入境立体交通网络。
    会奖旅游与观光旅游、休闲度假游同属旅游业的范畴,旅游产业链与会议产业链高度重叠,也就是说在观光旅游、休闲度假游中发挥作用的重要因素,对于会奖旅游也同样重要。悠久的历史、浓郁的少数民族风情造就了云南绚丽多彩的民族文化,特殊的地形地貌、立体分布的气候特点形成了云南丰富多姿的自然风光,使得每年都有大量会奖活动选择在云南举办。

三、摸清家底 建立资源库 推出电子书
今年3月,云南省旅游发展委员会委托云南农业大学、云南财经大学和昆明五墨文化传播有限公司组成专家组,对云南会奖资源进行全面调查,了解全省16个州市会奖旅游开展情况,调查、梳理相关会议、会展设施和中介机构情况,并建立信息库,以更准确、高效地为国内外会奖旅游买家们提供信息和咨询服务,并研究制定出台会奖旅游相关发展政策。
    调研重点从酒店和旅行社要素行业入手,通过收集各州市酒店会议设施、会展设施、交通设施、旅游资源、中介服务商和相关配套服务设施数据,了解和掌握市场供给、服务水平、存在问题等情况;从旅游行政管理部门入手,了解州市会奖旅游发展情况和打算,以及州市旅游规划实施情况,掌握州市旅游景区景点、旅游重大项目、旅游车船企业发展情况。
  在前期函调基础上,专家组进行实地走访,全面掌握云南会奖旅游一手资料,多角度分析云南会奖旅游发展的优、劣势,并构建云南会奖旅游资源库。
    资源库建成后,将向国内外会奖旅游买家提供最新的云南会奖旅游资源、信息,以及咨询服务。
    依托该资源库,制作了“云南会奖旅游电子书”。电子书作为云南会奖旅游的一本电子指南,将向国内外会奖旅游买家提供最新的云南会奖旅游资源、信息以及咨询服务,并重点推荐适宜会奖活动的酒店、旅行社、会议会展中心、会奖旅游公司以及景点、旅游特产等。
电子书中,囊括了酒店会议设施、会展设施、交通设施、旅游资源、中介服务商和相关配套服务设施数据。比如,云南有哪些五星酒店、位置在哪、接待能力如何、有多少间会议室、酒店的官方网站、联系方式以及图片等信息。会议组织方根据要举行多少人的会议,可以按图索骥,找到心仪的酒店、会议设施。
    此外,调研报告还将分析云南会奖旅游及相关业态发展的路径,对会奖旅游健康发展的体制机制、政策环境等提供建议,省旅发委将据此合理规划会奖产品,引导州市会奖旅游发展,避免同质化竞争。

四、瞄准“一站式服务”模式
    在整合资源、加大云南会奖旅游营销力度的基础上,云南还积极探索全新的服务模式。着眼于不断满足消费者需求、提升服务质量,云南会奖旅游瞄准了“一站式服务”。
    对于云南来说,旅游资源丰富,会展、节庆等活动具有浓郁的地域特色和民族特色,会议与展览产业链上的企业如雨后春笋般成长起来。但面对市场环境不完善等客观原因,这些企业容易产生恶性竞争、资源浪费的现象,而提供“一站式服务”,可以达到整合云南会议、旅游、展览等多种资源的目的。
    “一站式服务”改变了客户对接供应商的模式,只要客户选择举办地,所有与会议相关的服务,只需要对接一家供应商即可,将原来会议组织者“一对多”变为“一对一”的服务,全部服务由一家企业承担,节省时间、提高效率。
    由于“一站式服务”的精髓在于“全面”,通过一个供应商解决各方面的问题,所以这种服务模式要求目的地城市必须有相当的资源整合能力,在规范市场秩序的同时,也要保证服务模式的正常使用。
云南会议目的地城市数量多,旅行社、会议公司数量激增,通过“一站式服务”的推广,有利于市场进入优胜劣汰、整合营销的节奏。面对周边省市的竞争,“一站式服务”将车更为提升云南会奖旅游核心竞争力的重要筹码之一,也将成为云南旅游产品结构调整的关键。
  与提升服务水平同步,省旅发委还加大营销力度。
每年,省旅发委都会邀请国内国际的会展企业、买家到云南参观、考察。“请进来”的同时,还组织云南的高端酒店、会议公司到北京、上海、广州等国内城市及东南亚、南亚等地做推介活动,推介云南会奖旅游。在首届南博会、2013中国国际旅游交易会上,云南省旅发委与国内及东南亚、南亚等国相关部门加强沟通、交流,促进双方会奖旅游的互动、共赢。

五、加快会奖专业人才培养
    近年来,省内高校加快了对会奖人才的培养,希望通过高校教育培养具有一定专业水平和专业背景、符合会奖企业要求的人才,提高会奖人才的整体素质和能力。
    2008年,云南财经大学旅游与服务贸易学院成功申报会展经济与管理专业,成为全省首家,也是目前唯一一家开设会展经济与管理本科专业的高校。目前,已有两届、近百名学生从财大会展经济与管理系毕业。云南农业大学、云南民族大学等高校相关专业纷纷开设了会展方向课程。
    为提升学生的实际操作能力,省内各高校都加大对会展专业学生的实践培训力度。同时,不断调整课程、培养方案,使之更适应、符合会奖旅游发展的需要。
    学生从大四上学期第十周起,就进入实习阶段。学校还与昆明风光国际旅行社进行校企合作,开展助学、助教、助研的嵌入式人才培养。
    同时,为确保师资队伍的多元化,在提高教师专业素质的基础上,财大还邀请校外专家、会奖旅游业内人士担任客座教授,并派老师外出学习、挂职、考察。
  目前,云南正积极推进高校与会奖旅游的产学合作,将课堂教学与实践环节紧密结合起来。在学校,学生能学习会奖活动的相关理论知识;在企业,学生能学习会奖活动的具体操作、实践,使学生在毕业后能尽快适应会奖旅游产业、企业发展的需求,实现会奖人才培养的互补。
  通过学校与企业的产学合作,老师与学生可以参与企业项目的研究与开发,产学研究与成果得以直接反馈到人才培养和教学计划制定中。老师也能了解、掌握产业运作、发展现状,讲课时更有针对性,确保专业教育紧跟当前行业发展趋势与需求,企业成为潜在的毕业生招聘方。在此过程中,会奖企业也得以了解会奖旅游产业未来的发展趋势、方向,实现一举“三赢”。

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《会议》总第79期

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