——访北京邮电会议中心总经理 张建设
本刊记者 | 闫伟 徐文超
紧邻北京大学、清华大学，颐和园皇家园林围绕周边，安静不失活力，典雅兼备商务——这就是北京邮电会议中心（以下简称中心）带来的非凡气质。虽然中心系国家邮政局直属单位，但面对越来越激烈的市场竞争，该中心却凭借自己灵活的市场策略和坚持不懈的努力实现华丽转身，显示出了惊人的生命力和市场活力。惊艳的市场成绩与总经理张建设和他团队有着密不可分的关系，究竟中心具备了哪些特色竞争优势？面对市场变化中心进行了哪些改变？带着种种好奇，本刊记者独家专访了北京邮电会议中心总经理张建设。他强调，在面对越来越为复杂的市场环境，必须发挥中心的最大优势，主动出击，用最精致的服务才能赢得忠实的客户。
人文范儿十足
说起北京邮电会议中心，那就不得不提到绿色和人文，不但紧邻颐和园、圆明园两大皇家园林，而且地处清华、北大及中关村高科技园区，与周边高校建立了紧密而长久的联系。张建设告诉记者，作为集商务、会议、度假、旅游、餐饮、娱乐等多功能为一体的现代化涉外大型会议中心，中心周边景色宜人，地处三山五园，交通便利，环境清幽。中心不仅文化气息浓厚，又具备高端商务的品质，因此成为众多学术类会议、培训以及企业高端会议的理想之地。
其实除了基本的条件之外，中心的餐饮、客房服务都已经达到了一定标准，为接待大型的会议打下了坚实地基础，为客户提供最最优质到位的会议服务，“我们的设施中人文气息较重，这也是由于地处人文环境相对比较浓厚的地理位置。”张建设时刻关心市场的变化，同时还对中心的市场推广及营销，以未来的市场定位有着新的策略。
经营创特色
“我们一直秉承服务最佳的宗旨，主张差异化竞争，用特色服务吸引客户的关注。”张建设非常清楚现在会议型酒店竞争的残酷性，任何一家生存状况良好的酒店都会有独到的特色吸引客户，“没有留恋，哪里会有往返呢？”张总打趣道。为了应对市场变化，中心也充分认识到客户需求，进行了一系列改革：首先在大会议室设置了LED屏幕，一方面方便客户使用，另一方面也充分将新技术引进到会议活动中；其次，让无线信号覆盖整个中心，方便用户随时使用网络；在举办高等学院的会议及培训活动方面，中心拥有多年经验，从场地到执行，再到住房餐饮，绝对是一条龙服务；为了增加客户的舒适感，中心还增加了中医养生馆，在餐饮方面也强调常更常新，倡导健康饮食；最重要的是充分发挥绿色花园式会议场所的优势，开设多间绿色客房，让绿色环保成为会议的新标签。
软实力的特色更是中心吸引客户的关键，中心前台的接待工作成绩尤为突出，被评为“全国青年文明号”，而获得这一荣誉的背后则是长久认真努力的工作和贴心细致的服务。“我们采取经理负责制，也就是说从会议报到人员踏入中心，就有市场部专门的人员负责全程跟踪，实时解决客户遇到的问题。”张建设告诉记者，这样不仅提高了会议项目执行的效率，而且也用最精致贴心的服务赢得客户的好感，拉近与客户的距离，凭借这样的特色服务，中心确实赢得市场的认可，形成了独树一帜的会议服务特色。
多元化市场推广
“由于今年酒店行业市场整体低迷，中心的业务也不可避免的受到了一定的影响，但我们在第一时间转变观念，真正地向市场要效益。”张建设介绍说，2013年上半年，中心的客房入住率达到了68%，共接待了6万人次，取得如此优异成绩的关键在于多元化的市场推广策略。中心充分利用网络和其他推广手段，以市场为导向，紧紧抓住客户需求，将北京邮电会议中心打造成为中高档团体会议型、培训型基地实体。针对目前会议型酒店竞争激烈的形式，北京邮电会议中心全体员工学习十八大精神，并开展“我为北疗做贡献”活动，开展全员营销，时时刻刻为中心寻找各种商机，“比如婚宴、寿宴等，有很多活动都是员工从平时生活中发掘的机会。”也正是这种全民皆兵的政策充分填补了中心的业务空白期，成为上半年最具竞争力的会议场所之一。
客户，是中心生存的重要因素。因此，中心在开拓新客户方面采取了许多措施。张建设介绍，中心首先针对邮电系统的企业以及快递公司发出邀请函，加强中心与邮电系统各企业单位的联系；其次还重点开发中关村、上地经济圈的企业会议市场；第三，今年重点加大对高校、协会、学会、培训机构、医疗等行业客户的开发，增加中心的客户储备。“我们重点加强了市场营销力度，扩大中心的影响，主动与客户建立高效畅通的联系，这为中心未来在市场上取得更多成绩打下了基础。”张建设告诉记者。此外，中心还与各分销网站建立合作关系，增加对商务散客的营销。
“厚德载物 谦和朴诚”，中心的企业文化渗透在每一个岗位和工作中的每个细节，在秉承“宾客至上 服务第一”的服务原则下，张建设一直将“主动”的观念普及到他的团队中，换来的是充满凝聚力的队伍和充满人文关怀的企业氛围。会议本身就是一种服务，选择北京邮电会议中心，就等于选择放心，选择最精致的服务；充满儒雅气质的中心也同样充满热情，用服务感动每一位客户，用贴心赢得更多市场。■