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会展管理：服务为先

2013年06月18日    来源：国际商报     围观：1545次       
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    随着我国会展业的发展壮大，上至国家部委，下至各省市政府，都开始对会展业重视起来。一个重要的表现就是各级政府开始设立会展管理机构。对于中国会展业来讲，这是一个好现象。但是，由于各级会展管理机构尚处于初级阶段，对如何管理好、服务好会展业这个问题，经验还不够充足，大量管理问题尚需在实践中进一步探索。

　　一是把管理当权力。会展属于服务业，从行业属性上来讲，服务是其本质。管理会展业的目的，就是要想尽一切办法优化结构，调节关系，把会展的服务功能更好地发挥出来，为广大企业服务，为社会经济建设服务。长期以来，我们习惯把产品制造业的管理模式套用在服务业的管理中，过分强调规模经济、成本控制，忽视了制造业与服务业的本质区别，没有充分认识到服务是过程而不是物件，以致很多地方的会展管理部门手段过于行政化、权力化，甚至官僚化。会展业管理部门要在服务中进行管理，通过管理更好地服务，把握不了这个原则，就管理不好这个行业。

　　二是把“微观”当“宏观”。政府成立会展管理机构的目的是引导当地会展业科学健康发展；出台的政策法规、设立的会展专项资金，是用于扶持行业发展的。制定的会展政策应是“虚中有实”。文件看起来是“虚”的，但是文件中应该处处体现着帮扶会展企业发展的大量具体措施，从政策中企业看到的是发展的希望。对各地设立的会展专项资金来讲，使用就不能“实中有虚”了。这些资金，只有用到位，用得好，才能发挥支持会展市场主体壮大、引导发展的示范性作用。对于管理会展资金的这些人来说，不能贪图小利，把资金用到关系户的企业中，用到皮包公司的“洗钱”中，用到自己巧立名目的“消费”中。不能把会展专项资金当作自己的发财树，小银行。

　　三是把“自己”当“专家”。会展业作为比较新的一个行业，面临的问题比较多，尤其是制定当地会展长远发展规划问题，一些会展管理机构的管理者，自认为自己是专家，甚至个别人自恃才高，认为别人都不懂，只有自己懂，按照自己的意愿勾勒未来会展业发展“蓝图”，以致“被规划”了的地方，会展业绩平平，没有被列为重点的会展地域，倒是“一枝红杏出墙来”。我们来总结各行各业的发展，凡是发展好的城市和行业，除了地域优势和资源优势外，还都有一批知名的有“真枪实弹”的专家学者智囊团作为顾问。作为一名会展管理者，应该借着管理会展业的好机会，多结交一些有学问的会展专家学者，虚心请教，交流问题，增长才干。在学问方面不谦虚，自己把自己当专家，很容易固步自封，也很容易闭门造车，贻误发展的大好良机。再说了，你自己是不是专家，有没有水平，不是自己说了算，是社会说了算，是业界说了算。检验你是不是有专家水平的标尺只有一个，就是你在任期间，你管理的当地会展业发展了没有，有什么样的发展速度，有什么样的发展质量，发展到了什么程度，纵向比较、横向比较在全国处于什么样的水平。一个优秀的会展管理者总会把自己放在“服务专家”的位置，经常带着问题去虚心讨教，弥补自身不足，而不是自诩当专家。

　　会展管理是服务中的管理，是管理中的服务，摆不正这个思想，就不能正确处理管理、权利与利益、微观与宏观等诸多会展管理方面的问题。“服务”永远是会展管理工作的主线。（江志君）
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