——记者/高飞
引题：高端奖励旅游与一般观光旅游有较大差异。考虑到企业形象、员工激励等方面的因素，奖励旅游在目的地的选择、行程安排和服务等方面都更高的要求——最好要有气派、让参加人员有自豪感、行程要紧凑、休闲活动安排要充分等等；还要有高效率的集体活动、好看的风景和有趣的活动……除了做到行程安排富有创意、服务贴心周到外，最重要的，是要让每个旅游者都得到超级ⅥP的感觉。为了充分了解高端旅游接待方面的情况，记者近日对恒瑞行传播高端事业部总监白明涛进行了专访。
高端旅游接待：整合资源 做贴心的VIP服务
——专访恒瑞行传播高端事业部总监 白明涛
《会议》：请简要介绍一下恒瑞行高端旅游接待方面的情况。
白明涛：恒瑞行成立于2001年，以为客户提供全方位整合营销服务见长。公司成立10年来，为超过30个跨国公司的董事会及CEO提供了高端接待服务，业务遍及全国30个大中城市。
恒瑞行的高端接待业务（VIP Reception）涉及机场礼遇、商务车辆租赁、特色旅游及餐饮、特殊场地安排、高端晚宴接待及安保护卫等全程项目管理等，涉及城市达30多个。
另外，贵宾旅游业务（VIP Business Tour）为客户提供管家式、定制式的旅游服务，依据客户的需求制定特色旅游线路，让客人在游览之时体验尊贵享受。
在下一步的工作计划中，怎样持续提高跨国公司CEO、BOD的访华将是我们高端事业部发展的一个重点。
《会议》：恒瑞行高端旅游接待有什么特点？服务的对象有哪些？“高端”是如何体现出来的？
白明涛：恒瑞行与政府旅游部门开展的一系列高端旅游活动相比还是有区别的。政府部门通常会为参与者选择已有的服务项目，而恒瑞行首先考虑的是客户的具体需求，并根据客户的需求来制定专门的高端接待方案。
所谓“高端”，即避免大众。抛开传统旅游能看到、接触到的范围和视角，享受定制式服务。这就要求活动从最初策划部分就要体现与众不同。显而易见，参与活动的客户群也是高端、高水平的，像花旗银行、IBM等IT行业及政府单位与我们均有所合作。除了提供私人旅游订制，还有私人飞机、游轮的租赁等高端旅游接待服务供客户选择。
《会议》：您认为要提高在高端旅游市场的竞争力还要做好哪些工作？
白明涛：高端旅游的潜力被慢慢激发，这个市场的竞争也日益激烈。我认为，提高在高端旅游市场中的竞争力有以下几点工作要注意：
1）把握好高端旅游发展的大方向，有的放矢的安排自己（企业）的工作。
2）整个高端活动行程要有一定的舒适度，在体现VIP尊贵的同时应注意安保工作。
3）高端资源的整合。不论是政府还是企业的客户，我们都能迅速的找到并整合客户所需要的、合适的资源供他们选择。
4）要把客户的需求排在第一位。他们作为活动的买单方，企业要注意体现客户的需求与利益。我们好的想法创意、资源，都要在客户满意的基础上来进行。
5）团队合作。活动前期的策划、活动现场的实施及工作人员的工作态度、反应速度，甚至应急预案的准备等都需要我们专业的团队共同完成。
6）强化工作人员的专业水平。定期为公司员工进行相关的专业知识培训，积累行业经验，使员工能够及时、快速的了解行业特点，并作出相应的调整。值得一提的是，恒瑞行强大的商务汽车租赁团队，我们会定期为司机做相应的业务培训，提高他们的专业知识和双语水平，以便更好的完成高端接待任务。
《会议》：您如何看待我国高端旅游市场的发展前景？
白明涛：高端旅游是个大蛋糕，产生的经济效益和回报率相对比较高。随着社会的发展和人们生活水平的提高，高端旅游的消费方式也会渐渐得到大家认可，发展的潜力还是比较大的。