Jerad Bachar：会展业要学会提高投资回报率

    由中国会展经济研究会、成都市博览局、成都市旅游局主办的中国会议产业大会2012夏季峰会在成都举行。图为全球最佳会议城市联盟董事会主席迪拜会议局局长Jerad Bachar在开幕式上发言 (中国经济网 姚宇/摄)

    中 国经济网成都6月30日讯 全球最佳会议城市联盟董事会主席迪拜会议局局长Jerad Bachar在“中国会议产业大会2012夏季峰会”开幕式发言中表示，现在会展业所面临的挑战之一，就是要学会提高投资回报率。比如我们在成都举行一个 会议，比如这一次会议就非常好，这些投资的目的地需要得到快速的反映。点击进入直播专题地址>>>>>

    以下为嘉宾发言的文字实录：

    早 上好，非常感谢大家来到成都参加这次会议，非常荣幸来参加这次会议，作为会展行业的同事，我非常荣幸，我是第一次来到成都，我今天早上我跟有些人说，我来 到成都，我说成都是让人感到非常舒服和愉快的城市，我非常想在这里生活，我从迪拜飞到成都，通过阿联酋航空来到成都的双流机场，我经过了这些安检和海关的 检查，只用了15分钟的时间就通过了，非常快速。今天来到这里是代表我们迪拜市政府来发表演讲，也代表我们全球最佳城市联盟，迪拜他是一个由旅游和会展来 兴起的一个城市，我非常荣幸今天能够来到这里，因为迪拜在过去的15年当中取得了巨大的成绩，但是我们这个国家还是一个非常年轻的国家，现在世界经济的下 滑，迪拜也收到了很大的影响。我们这个PPT有一个中文版，非常好。

    早上好，非常感谢大家来到成都参加这次会议，非常荣幸来参加 这次会议，作为会展行业的同事，我非常荣幸，我是第一次来到成都，我今天早上我跟有些人说，我来到成都，我说成都是让人感到非常舒服和愉快的城市，我非常 想在这里生活，我从迪拜飞到成都，通过阿联酋航空来到成都的双流机场，我经过了这些安检和海关的检查，只用了15分钟的时间就通过了，非常快速。今天来到 这里是代表我们迪拜市政府来发表演讲，也代表我们全球最佳城市联盟，迪拜他是一个由旅游和会展来兴起的一个城市，我非常荣幸今天能够来到这里，因为迪拜在 过去的15年当中取得了巨大的成绩，但是我们这个国家还是一个非常年轻的国家，现在世界经济的下滑，迪拜也收到了很大的影响。我们这个PPT有一个中文 版，非常好。

    迪拜的话，40%的来源是来自于旅游和经济，所以多元化的旅游业是我们成功的关键，他其中包括会展行业、旅游行业、 休闲行业、低于休闲行业、油轮业等其它的一些行业，那么会展业的益处可以给我们提供持续收入的来源，访客平均消费额也比较高，还可以丰富目的地的形象，提 高特定行业的知名度，这是于美国的对比，2011年国际会议专业统计的一个结果，那就是会议对于美元经济的价值和对于美元市场的贡献达到了2630亿美 元，那么在中东的情况，在中东地区每个活动的平均消费额也是很大，大家可以看这个表格，对于我们这个会展业的情况和相关的分析，就是我们最近进行的一个分 析的结果，是在2012年的4月份发布的，我们可以从这个图上看到我们的国际组织，以及国际会展组织对于整个行业的预测。可以看到在2012年的时候，大 家可以看到这里的发展变化，以及在其它市场方面的变化，现在会展业主要主办方所面临的挑战，因为这一种相互的关系，所以这个必须是一种成功的关系，对于主 办方和目的地都需要是一个双赢的关系，所以我们都需要了解到他们双方的目的和意愿，他的成本，比如说从伦敦、巴黎把这些人送来成都，他们需要多少的成本， 比如说现在不断的上涨的油价会导致旅游业成本的提高，而且欧元区的不稳定导致预算难以控制，这都是我们需要考虑的因素，以及在短时间内的活动意向也成为我 们一个约定俗称的规范。

    另外我们还要学会提高投资回报率。比如我们在成都举行一个会议，比如这一次会议就非常好，这些投资的目的 地需要得到快速的反映。在2000年的时候，我们需要举办一个会议，到后来得到一个会议，我们需要马上得到一个结果，而不是很长的时间，这需要很多组织者 的相互协调，在现在新的发展驱使下，技术与场地无法保留，这是非常重要的一点，那么如何使得这些场地在未来得到利用，或者是在未来得到与其它场地的竞争， 确保这些场地可以与科技同时更新，这就是我们所要面临的问题，同样其他的问题还包括社会媒体的进一步增加与改进，我们如何使这些组织的策划者、合作伙伴 方，他们能够运用这些媒体来进行市场营销。如何来建立这样一个新的城市，新的市场，建立一个市场最佳规范，这都是我们需要考虑的问题。

    会 议现在可以是一个很高科技的会议，或者是在网络上的会议，所以人们可以去坐在这个房间当中，坐在世界各地通过互联网进行会议。我今天来到这里，我想给大家 介绍一下我们迪拜所做的，我们所做的就是通过与世界各地的合作，来发展我们的会展经济，我们的合作伙伴非常强，那么我们的发展也会非常好，所以我们今天向 大家介绍一下我们迪拜所做的，这些方法可能在中国，或者是在成都有一些借鉴意义。在迪拜，只有通过加强会展活动，才进一步巩固会展在旅游业当中的地位，因 为我们需要有尽可能多的会展城市，同时我们也会需要有更多的供应商，整个产业链的合作伙伴的关联和关系，他们都能够为我们的目的地城市所服务，同样我们也 要相互学习，我们也谈到了迪拜在世界市场上推广的成功经验。当我们做这些的时候，我也鼓励大家可以问一下自己，问一下你们心目中的目的地是怎么样的，你们 心目中成功的商业模式怎么样，你们心目中最佳的成功实践是怎么样的，所以我们的成功是来自于合作，与各个目的地，各个合作伙伴方的合作，这就是我们成功的 来源。

    这是我们会展局的结构组织图，我们有9年的历史，我去迪拜有9年的时间了，这是一个非常新的机构，我之前是在美国的华盛 顿，我们的迪拜会展据局有以下的几个部门，这些销售部门在纽约、伦敦、上海、北京都有办事处。我们也有市场部，我们有研发部，有人可以会觉得这个会展业应 该跟研发部没有关系，但是研发部门是会展业当中一个非常新兴的部门，这个会搜集到很多市场的信息，比如说成都市场信息，能够为我们这些会议主办方和业内相 关人员提供非常多的资源和信息，同样我们还有一个外交使节的项目部门，还有我们的体育活动发展部门。那么如何使得目的地具有竞争力呢？这个非常简单，那就 是为客户提供最佳的方案，我们会谈到不同的专业的会议主办方、组织者、不同的潜在客户，不同的目的地，但是我们会谈论到什么样的目的地才是最好的，这是要 考虑到我们的客户需要什么，我们怎么样更好的为客户服务，这是非常重要的，因为我们需要为客户提供最佳的方案。

    客户需要什么呢？ 这同样也是非常简单的，因为这是你们都知道的一个事情，你们知道如何把这些东西组织在一起，首先需要得到客户的支持，客户还需要什么呢？他们需要一个便捷 的经济交通运输方式，他们需要恰当的场地选择，膳食方面以及价格的多样性，他们需要独一无二的难忘经历，确保盈余，不至于亏损，他们也需要政府支持，安全 保障，运输透明等等。我们可以向大家介绍一下我们在迪拜所做的，你们也可以问一下在我们的目的地我们做了哪些呢，可以相互的学习了解一下，我们相互来思考 一下，如果来使得我们的目的地取得成功，从客户的角度来考虑，首先客户他们需要业界的支持，在迪拜我们有一个项目，也就是我们的大使项目，这个大使项目会 在每年举行一个颁奖典礼，而且我们还会和当地的商业合作伙伴推荐，在这当中选取的一些伙伴推荐，这样我们的外交使节信息网络，这些外交使节我们都与他们进 行广泛的联系，他们也是分布在世界各地的，比如我们在新加坡的使节，他们也是我们的一个发展部门，这样新加坡和迪拜之间就可以建立这样一种联系。

    新 加坡是亚洲会展的一个中心，迪拜也同样可以成为中东的中心，同样我们的商会和经济发展部门需要一个相互的合作和支持，使得他们的商业渠道最好的优化。从我 们的商会和经济发展部门得到的资源，都可以整合得到利用，客户还需要便捷的交通运输方式，比如说各个参会者你们从什么地方来到成都，都需要一种便捷的方 式，同样这种便捷的方式也需要是经济的，迪拜在08年之前，就有了世界上最好的快捷交通，也是最昂贵的交通，迪拜也建立了与航空公司的合作关系，并且我们 还有很多的酒店。国际航线也很丰富，比如说阿联酋航空，是世界上最大的国际航空公司，同样酒店业对于会展业也是非常重要，比如说各种各样的酒店，比如说假 日酒店，以及其它的好酒店，我们需要向客户提供多样的选择，多样的酒店。比如说我们的航空公司有阿联酋航空公司等等，他只需要航程5个小时之内的，这样我 们可以向客户表明如何快捷、便捷、经济的来到我们的会展目的地，所以航空公司的合作伙伴关系对于我们是非常重要的，恰当的场地选择也是非常重要的。我们如 果有很大的客户量或者是参会人数的话，我们就需要恰当的选择场地，很多的主办方都会选择酒店，就像我们今天会议就是选择的酒店，而很多城市可能没有酒店， 就需要去到会展中心，所以会展的场地是非常重要的，我们需要使得各个部门参与进来，比如酒店他可以参与到我们的活动当中来。我们的这些场地合作伙伴方与他 们的关系是非常重要的，我们需要与他们有非常紧密的合作伙伴关系。

    作为我们的会展局来讲，我们会有很多的场所，与这些主要的会议 场地之间的关系都非常的重要，并且这种关系要取代以前相互竞争的关系，如果以前是这样一种相互竞争的关系，对于目的地之间就会有很大的问题了。膳食方面我 们需要向客户提供价格服务和多样的膳食选择。比如说我们开一个会，我们如何来使这些客户在会场期间得到很好的服务呢，我们就需要与酒店有密切的关系，能够 事先将相关的要求和条款提供给竟标的酒店，同时我们也要向客户提供一个安全的服务，向他们提供入境信息安全的网络，还有市场支持，交通也是非常重要的方 面，这个城市是否能为我们会议的组织者和参会人员提供良好的交通也是非常重要的，同样在政府间的统筹协调也是非常重要的，这是我们在世界各地，迪拜的竟标 战略，我们要加强团队的协作性，提供成功率。他们需要支持它们需要东道主的支持，他们需要有竞争，需要有目的地的竞争，他们也需要在这个目的地富有经验的 员工和服务人员，这样的目的地，他们赢得大会的几率才会更大。

    这是迪拜一个非常简单的销售流程图，我们有一个100人以上的代表 团队，我们可以做很多事情，为了在这个国际竟标当中，赢得竟标，迪拜有其它的服务，他们与该国的会议大使进行确认，如果可能他们就与目的地进行合作，我们 所要做的就是不断的和主办方进行相互的合作，这是非常重要的一点，人们都需要目的地，他们都有很好的合作关系，都知道要与目的地之间有良好的沟通和非常好 的合作，我们也需要政府的大力支持。我们的迪拜是属于迪拜竟标联盟的，迪拜竟标联盟是迪拜内部的一个工作内部团体，迪拜竟标联盟也是有一个非常好的合作关 系，我们的目标是创造一个申请会议的投标体系，有专业的客户，我们这个团队可以使得大家能提供相同条款的两万两千多的高标准的酒店和安全航空等广泛的便利 条件，所以每年有第三方的人到我们这儿来开会的时候，我们就告诉他们我们能提供这样的服务。那我们的这个最佳城市伙伴还有其它的一些优势，比如我们有一些 专业的会议主办者，我们现在有越来越多的竞争，竞争是非常空前的，会展业是当今多元化经济的重要组成部分，对中国也是非常重要的，他也要关注每个客户的需 求，他只有群策群力才能够取得巨大的收获，我们需要发扬合作的精神，关注每个客户的需求，我们与客户之间必须是这种双赢的关系。成功是来自于大家相互之间 的合作，与城市之间的合作，业内组织机构之间的合作，非常感谢大家的聆听，我非常荣幸今天能有机会到这里研究，希望大家更了解迪拜，了解我们这里边的做 法，谢谢大家！

    主持人提问：非常感谢Jerad Bachar的演讲，你刚才说多了迪拜是最佳的国际会议城市，我有两个问题，第一个问题就是迪拜是非常著名的旅游城市，包括中国人都特别喜欢去迪拜，那迪 拜有很多的高楼大厦，我的问题就是旅游和会议城市，这两者之间的关系是什么呢？

    两者之间的关系是非常紧密的，另外无论是我们有什 么风景，我们哪些风景吸引了外国人士，之所以我们能够吸引他们呢，是因为我们确实是非常有吸引力的，有两大旅游源，一个是阿联酋国家的旅客，另外一个就是 来自中国的游客，关于会议或者是会展工业以及旅游业两者之间的发展，其实是相互紧密联系的。其实在之前，我给大家说到了，就是我们的整个旅游产业的分级发 展，最快的就是一般的风景旅游，然后有是游艇旅游，然后就是会展旅游，因此两者之间的关系非常紧密。

    主持人提问：：你刚才提到在北京上还有两个办事处，那它们会不会把中国的中国的业务介绍给迪拜呢，其实在这里我们也有很多的代表，对于中国的会议要到迪拜去开会的话，你们会做什么呢？

    这 两个办事处在北京和上海也是非常成功的，我们在伦敦的办事处已经十年了，纽约也有三年了，现在中国的办事处也慢慢的超过另外两个办事处了，我们可以为游客 提供更多的一站式服务，让他们在迪拜尽可能的享受生活，我们有非常专业的营销团队和服务团队，能够为旅客提供更好的服务，从而让他们在迪拜更好的去旅游。 谢谢。

（责任编辑：耿敏）