紫金山庄总经理助理 曹 铸
我们处于“碎片化”时代，在购买过程中，消费者已越来越习惯先通过社交媒体对酒店进行“比质”，获取可信的有价值的产品信息。网络社交媒体因其互动其极强的参与性日渐兴起，利用社交网络进行网上营销策略成为企业一大营销手段。
紫金山庄作为金陵连锁酒店中高档会议度假型酒店，非常重视微博社交媒体的应用。首先我们开通了官方微博让整个团队参与。“金陵”连锁酒店旗下所有已开业成员酒店于2011年2月都开通了官方微博，从而形成了“金陵”微博账户矩阵。紫金山庄通过各个部门、班组、员工开设微博也形成了店内的微博账户矩阵。 通过参与#金陵show#、#金陵有“你”#、#金陵微分享#等系列互动活动，微博现已成为紫金山庄重要的品牌及产品推广平台。各个职能部门、班组及个人通过微博展示酒店的经营文化、团队建设，宴会摆台、茶歇、夜床设计等特色产品，以及相应的促销信息。
其次，我们重点关注微博，利用其提升服务和销售。我们非常关注参会客人对酒店的评论。客人的评论我们都会积极地回应或转发，不仅通过直接销售，还更直接通过与其互动及客户真实的体验去推广我们。我们同时也通过微博关注客人对产品及服务的意见，借以推动酒店改进。
对于专业销售人员我们要求大家积极公司的行政以及Meeting Planner建立微博的联系，最终能够有效地通过业内专业人士展现酒店的商业价值及分享我们的成功经验。