文 | Michelle Russell 编译 | 张灿
新奥尔良都会会展中心和旅游局总裁兼首席执行官杰·斯蒂芬·佩里，目前也还担任国际旅游目的地市场营销协会（DMAI）董事会的主席，他在工作之余抽出时间来为我们阐述有关旅游目的地营销组织（DMOs）所扮演的角色并解答了相关问题。在他看来，DMOs不仅协助会议专业人士来组织策划“完美”的活动，他们还为“美国自由主义之根本——旅行自由”的相关服务行业而奋斗。
您曾经说过，在您领导下DMAI的首要任务是促使行业标准化。您如何评价这一目标的进展情况？
我认为现在进展很顺利。大部分功劳要归功于罗杰·道和美国旅游协会。我们已经为自己找到定位，就在华盛顿州，在那里我们终于做到了标准化的“众口一词”。但重要的是，前来共同研究项目、进行基础工作的其他组织，现在有了新的目标，更正确的说，即将在发布消息方面拥有统一的宣传标准——围绕全国上百万相同声音的完美合声。对于我们在DMAI的角色来说最重要的是，我们让大家看到一个纵向更深层次和横向更广阔的一体化产业，因为我们的人员几乎遍布美国的每个城市和地区。
旅游业是$7500亿美元的产业。我们必须建立统一的通信战略，（他们的重要性）不仅是体现在华盛顿政治相关的人士，而且会与州长一级的领导以及地方一级的市长、县长、和教区官员产生共鸣。我觉得我们才刚刚开始剖开表面看本质。 DMAI在宣传方面的努力，并有其他组织参与，如全美的美国旅游协会、国家的旅行旅游周（5月7日—15日）、美国旅游拉力赛（5月10日），正开始令相关人士的意识进行转变并意识到，即使他们可能认为我们很一般或是有潜力却不稳定的行业，但是我们显然已成为了美国最大的经济驱动体及雇主之一。
您认为经济重要性研究会对行业产生了什么影响？
它为我们提供了一种高品质、我们往往容易忽略的客观数据。我们直观地了解到，我们身处行业的商业价值，但现在整个美国从国家到地方越来越多的组织机构正在精简他们的预算，尤其在联邦政府财政上巨大赤字的影响下，任何开支都需要有高效的投资回报率和强劲的经济数据和研究来支持它。
作为美国旅行旅游咨询委员会的成员，请您描述一下会议产业在整个旅游业中的地位？
我认为我们可以清楚地看到会议以及大型会展业务在健康稳步地发展。在经济衰退期间和AIG事件的影响下我们经历了一个非常困难的时期。我觉得我们现在的情况比以前任何时候都好，这是因为我们为整个行业提供的公关、沟通以及经济信息，确确实实帮助了我们在国家政治领导人心目中获得一席之地。所有这一切都是建立在认真研究并大力推广基础上的——它们是成功的必要条件。
我们将相当大的一部分注意力集中在签证问题上，有非常多的协会组织十分依赖出席会议的国际与会者的比例。我们有很多数据显示，35%至45%以上是国际与会者。世界上三个人口最多的国家——巴西、中国和印度全部都有签证问题。我们的目标仍然是扩大免签证计划，不仅如此，我们要彻底改变我们如何欢迎来美访问人员的文化——无论它是已知的旅行者计划还是全球入境计划，或者改变美国海关和边检服务的态度，再或者利用技术使旅游者在机场体验更清晰和更快捷的服务。我们属于接待型服务行业，而签证已为我们制造了障碍。
DMAI今年还有哪些其他的成就？
从宣传的角度看，主要问题是要理论联系实际。我们从旅游目的地营销组织得到的数据表明我们所擅长的专业知识及其价值，无论是对于一个10人的会议还是50000人的大型活动，都是非常重要的，而且这是为每一个客户（会议策划者）免费提供的服务。
DMOs的管理层一年以来一直与其他组织领导人的联系。几年以前，来美国参加 DMOs活动的人数一直相对较低。而今，这个数字突飞猛进地增长，我们的服务也不仅局限于（通过行业协会）提供专业的平台，而且还通过旅游局为与会者提供政治上的平台。
您在DMAI工作时所面临的最大挑战是什么？
全国各地最令DMO的管理层所担忧的是其资金的稳定性。在经济衰退期间，几乎每一个国家和当地政府均已削减预算或有相当大的财政赤字，而且这使得美国各地各层次的旅游市场营销资金水平陷入危险的境地。之所以如此只看重眼前的利益，是因为在众多的政府预算中，只有一到两个产业实际上创造了更多的收入和税收。你会认为（DMO）对于资金削减早以习以为常了，但它们并不是。这就是为什么理论联系实际和宣传如此重要的原因。
它对于展会和会议行业也很重要，因为无论在销售还是服务端，活动策划者和会展旅游局之间已形成了伙伴关系。不管它是涉及到场地选择、异地旅游景点、会议中心的相关问题——服务人员是确保活动策划者可以组织一次完美会议的关键。
DMAI采取的新举措是否有了结果？
这些新举措产生的结果就是在未来几年,我们将打造最强的宣传平台之一。宣传要建立在实际信息和研究的基础上。而且，参照的信息也要从大到国会山以及白宫西翼的办公室，小到最小城市的商会来获取。我们必须让大家都明白，我们不仅在美国最大的产业之一，还是少数几个可以影响到全美国每个角落的产业之一，而它也与美国自由主义的基础紧密相连——这就是旅行自由。
卡特里娜飓风一定给予您独特的视角来看待日本目前的辐射危机。您能就此发表一下看法吗？
在日本发生的一切从情感和人性道义上都是压倒性的。我甚至认为人们还不能准确地估计在商业上的后果影响。这将是漫长的复苏之路。
早在今年的2月22日，新西兰的克赖斯特彻奇发生了世界上最大的地震之一。我（最近）与70位新西兰旅游的高层领导者召开网络研讨会，因为他们（九月）举办了2011年橄榄球世界杯。他们的体育场馆之一和其最重要的博物馆之一在地震中遭到损坏，他们正在试图重新制定期望目标以及实施步骤。
在新奥尔良，我们确实需要写本书。美国主要城市以前从未有过像“卡特里娜”这样强震级的飓风。我们会发送很多资料给各大城市，告诉他们如何处理这种情况。
我真的很喜欢就这一问题为新西兰会议旅游局的首席执行官和各大旅游（组织）的领导提供相关资料与解决方法。在适当的时间，我们也会去日本做同样的事情，因为日本也是我们非常重要的旅游市场。从人性化的角度看，我们可能学过一些可以帮助他们的东西。如今核辐射局势已趋于稳定，我们都应该参与进来，共同帮助这个世界上非常重要的国家，使其重新站起来，回到世界的重要舞台上。
在如何能够最好地伸出援手来帮助日本的问题上，请问您给业内专业人士的意见是什么？
你必须依靠现有的机制和关系，我认为这对于帮助那里的同行最为重要。如果你指的是大多数的美国专业协会，很可能他们已经从数以万计的日本国际游客中得到了成百上千的日本与会者。
我们从这次危机中还学到了，为那些已经失去一切的业内职员募捐是十分重要的。由纽约市分公司带头，全国各地很多家CVBs都曾在卡特里娜灾后为我们的员工进行募捐，因为至少有四分之一的人已经失去了家园。如果我们在危机时分还要求我们的员工做他们需要做的事情，而他们此时只能在勉强可以生活的条件下工作，这简直是太困难了。
我们在新奥尔良已经有了一套强大的处理突发事件的应急预案，DMAI的成员以及全国各地的CVBs都要求借鉴。我认为重要的是，当你经历过（危机）以后再去分享你学到的东西。
什么使您对这个行业的保持兴奋？
我上学时的专业是历史学和人类学，并且我曾多年从事考古。我去过很多地方，也做了很多不同寻常的事情。在冷战进行到最为紧张的时期，我去了俄罗斯大学。我亲身感受到的是，旅行是这个世界上最强大的变革力量。它是激发人们观念、视野、新标准和新做事方法的最终媒介而最终，旅游会成为偏见、不宽容和仇恨的最大天敌。
我们所在的这个行业拥有着积极改变人类历史的伟大力量。旅游业在民族文化经济领域得到了蓬勃发展。我们所做的一切以及我们带来的游客，建立了成熟的旅游市场，使得每一个城市都拥有了表演艺术剧院、活动场地、博物馆和旅游景点，从而改变这些社区的面貌。
你的每次外出旅行和不同文化的融合都在改变着这个世界。这使我每天早上醒来都觉得我的工作是世界上最酷的。■