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创建全球共享的会议网站

2011年04月26日    来源：《会议》杂志    围观：7377次       
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——“制胜网”（Sites That Win）顾问Philippa Gamse访谈
文  |  Beyond Borders      编译  |  张洁
　　
　
　　Beyond Borders：对于一个公司或组织来说，应该如何安排会议网站主页内容的优先次序 。
　　
　　Philippa Gamse：主页的目的是尽快抓住游览者的注意力，让他们确定自己所在的页面正是他们需要的，而且要告诉他们在这个网站里他们可以做什么。主页不是为了将他们需要的信息都放在上面。
　　一个有效的技巧是，在设计主页时，将不同类型的会议参与者分割开来（比如：参会者、参展商、发言人员、媒体等等）。浏览者首先在主页上找到自己的归类，然后迅速点击，进入下一个页面了解最新的新闻、活动和他们要采取的行动。这样能让你的网站主页简洁、精要：介绍大会的名称包括一些必要的信息（时间和地点）；提供有用信息的链接方式（注册、住宿等等）。当然，这可能会在你公司内部引起“政治动荡”，每个有利益关系的主体都想在主页上占有一席之地。然而，调查研究（包括我自己做的）明确显示，采用这种设计方法，整体的效果要好得多。
　　
　　Beyond Borders：在您所见到的会议网站的设计中，最常见的错误是什么？
　　
　　Philippa Gamse：最常见的错误是他们设计网站是站在公司的立场，而不是浏览者的立场。请看这个练习题：你的设计团队是否集中力量创造了一些浏览者的角色——所有相关受众群体（参会者、赞助人、学生、其他）的“形象代言人”？确定每个角色的性别、年龄、教育程度、工作职能和他/她对会议所在领域的感受程度。还要给每个角色起个名字，尽量让他们变得真实起来，还可以增加其他有关的个人信息。
　　然后考虑每位角色获取信息的偏好方式：这位浏览者喜欢看视频？她喜不喜欢看很多数据？他是否是一目十行的人？她喜欢寻根问底？浏览者愿意留在你的网站最主要的原因是什么：他是在调研教育专场会议？她是否想了解赞助方面的消息？一旦创建了角色，站在他们的观点在你的网站里“走一圈”试试。网站信息对他们有吸引力吗？他们要寻找需要的信息是否容易？处理事情是否容易？
　　在最近的一次研究工作中，我对此感触很深。有一个角色是一个学生：他的教授推荐他去一次大型展会里做义工，目的是让他有机会认识并结交参展公司，然后参加人才招聘会。这个角色是一个视频游戏的铁杆玩家，所以他非常喜欢看视频信息，而且思维敏捷。但是这个展会的网站看上去好像还停留在石器时代，页面上几乎全部是文字。我们断定这个学生试图与网站交流互动（非常麻烦的互动）的唯一理由是，如果他不这样做，他无法给他的教授交待，而且会有更大的麻烦。
　　
　　Beyond Borders：公司是否需要在会议网站上放入评论词？
　　
　　Philippa Gamse：是的，需要。已有明确的经验证明可信度高的内容如推荐书、个案研究以及对志愿者的引述能大大提高回应率，尤其当浏览者的参会决定取决于他们能够感知到参会的好处和回报时。
　　我建议采用文字和视频双管齐下的方法：在你下次举办活动时，如果你能让一名员工用反转数码摄像机拍摄，视频片断就能轻松搞定。片断要简短——可能说两句话的长度或是15秒钟的视频。给视频配上字幕，这样人们能看清楚视频是什么内容，但是要让观众根据自己需要选择视频，不要自动播放。一定要给出视频中人物的姓名、所在公司和职位（在获得他们允许的情况下）。匿名引述会让你失去信任，而转述业内知名人士的话语则会大大增加分量。
　　将你的推荐人、引述语分散开来放在网站的所有页面，不要集中放在“推荐和评论”页面里。以我15年观察网站浏览报告的经验来看，我可以告诉你没有几个人会点击标有“推荐和评论”名称的链接。
　　
　　Beyond Borders：在吸引国外观众方面您有什么指导意见？
　　
　　Philippa Gamse：如果你想让国外的浏览者感觉你是欢迎他的，就不要把版面弄得过于美国化或公然显示沙文主义风格（哪怕宣扬的是其他国家的价值观也不可以），否则其他很多国家会对你不感兴趣。如果你要用到以前会议的照片或视频短片，最好呈现不同国家参会者的镜头。即使你没有明确说明参会者的国别，其他要素如服饰风格也会透露他/她来自何处。
　　网站要有很多号召人们行动起来的信息，完成行动或交易的程序如注册或下载会议日程要简单方便，但是在设计上不要有“攻击性”，强迫浏览者的意愿。美国和英国市场的方式比其他地区更加注重营销和推广。在网络连接上要注意其他国家的局限性（你的分析报告会告诉你多少人用宽带，拨号上网是否仍然是普遍情况等等）。如果你的浏览者中有很多是用的是低频带宽，要确保你的网页下载速度够快，如果你有视频，可以考虑提供高频和低频带宽两个版本。
　　任何在线注册表格一定要有非美国地址的格式（省，邮政编码等）。如果你有下拉菜单可以选择国家的话，不要将美国设为默认国家，即使你的参会者中美国人占多数也不可以：在诸如此类的细节上其他国家的浏览者似乎更加在意。
　　
　　Beyond Borders：还有其他问题吗？
　　
　　Philippa Gamse：设计一个社交媒体战略以推广你的会议，将此战略和你的网站连在一起。然后使用网页浏览报告工具，如google分析系统，该系统是免费的。没有这个分析工具，你绝对无法评估网站的有效性，也无法知道所有已经投入的时间和资源所带来的回报是多少。■
　　
　　
　　
　　网络战略的先驱Philippa Gamse——加州卡皮托拉的演讲家和顾问。
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