——访哈尔滨国际会展体育中心总经理张菁
哈尔滨国际会展体育中心总经理张菁
本刊记者 | 郝伟
哈尔滨国际会展体育中心是我国知名的会展中心之一。经过六年的努力，该会展中心已经步入了企业发展的快车道：展览、会议及各类体育、文化活动全面发展，在国内外的影响力不断增强。会议产业近些年在我国发展速度很快，竞争也在进一步加剧。为了深入了解哈尔滨国际会展体育中心的最新发展情况及其在会议产业方面取得的成绩，本刊记者近日专程采访了该中心的总经理张菁女士。
记者：哈尔滨国际会展体育中心近些年各方面发展都很好，今年的情况如何？
张菁：2010年，随着上海世博会的成功举办，我国会展业受到了世界同仁前所未有的关注，比起金融风暴隔山打牛的影响来，世博会才是会展行业近在咫尺的挑战。因此，2010年无论对于我国会展产业、还是对于哈尔滨国际会展体育中心来说都是经历严峻考验的一年。
但是，哈尔滨国际会展体育中心在历经了2009年全球金融风暴洗礼之后，其抗压能力、应急能力都得到了大幅度提升，加之近年来会展中心举办的各种大型展会节事活动，已经让政府领导了解到会展经济对整个城市经济的带动作用，因此，省市政府以及社会各界对会展中心的关心和支持也大幅提高。
2010年前三个季度，我们欣喜的发现，会展体育中心全体员工顶住了种种压力，一如既往的全力投入工作，无论是在展览、会议还是体育活动、商业演出等方面，较往年均有稳步提升，同时如哈尔滨国际经济贸易洽谈会、哈尔滨国际车展等国际性大型活动规模均有提升，中国国际青少年动漫周暨动漫产业博览会、哈尔滨婚庆博览会等自主品牌展会节事活动也得到了长足的进步。这些辉煌的成绩不但保证了会展中心良好的经济格局，取得了良好的社会效益和经济效益，同时政府对我们的认可度亦是大幅攀升，相信在今后的日子里，会展中心还会在推动哈尔滨市乃至整个黑龙江省的经济发展上发挥更为重要的作用
记者：贵中心是一个综合性的会展中心，会议在其中所占的份额有多大？
张菁：哈尔滨国际会展体育中心是一个综合性的产业链条，下设产业十三家，其中会议产业是这个产业链条中不可或缺的一环。我中心现今举办的各类展会，无论大小，均伴有相关的会议论坛及联谊等一系列会议文化活动，会议产业在产业链中所占的份额逐年递增。随着近几年的快速发展，这一新兴产业带来的社会效益及经济效益，已不逊于由展览产业、文化产业和体育产业，成为我中心又一重要的利润增长点。
由于哈尔滨国际会展体育中心是由黑龙江省哈尔滨市两级政府、工大集团共同出资建设的，各类政府性的活动均在此举行，故我中心可谓是坐拥省市政治文化中心之利。另外，我中心也是省市两会的固定会址，省市领导接见国内外领导的首选会议场所，仅此一项，足以保证会议中心在产业链中所占份额的稳定性。加之我中心近年在保证政府型会议活动的前提下，加大了各类商务会议的招商活动，在丰富我中心会议产业面的同时，也收到了良好的经济效益与社会效益。
记者：据了解，贵中心新的会议设施即将投入使用，请您介绍一下这方面的情况？
张菁：现今会议产业在我国各地正在蓬勃发展，一些城市新兴的国际会议中心吸收了各地优秀的企业运营经验，设施完备、管理精良，在为我国会议市场注入新鲜血液的同时，也加剧了会议产业的竞争。哈尔滨国际会展体育中心至今已成立六年，虽然对会议产业的运营经验丰富，但与这些会议产业的新鲜元素相比，仍存在差距，很难与一线城市的新兴企业抗衡。为了更好的适应国内外会议产业发展，全面提高我会议中心综合接待能力，我中心在近期开始逐步完善现有的硬件配置，投入使用一批更为环保节能的新会议设施，同时加强对客户的服务及市场的开拓，取得了良好的效果。首先，我中心将现有的灯源集中更换为环保节能灯源，同时加强设备设施更新，对电子显示系统、音响系统等进行统一的检修维护，以保证高端会议市场对硬件的要求；其次，对现有会议室进行改造。由于中心地处我省政治经济文化中心，会议主导类型为政府型会议，会议室装饰多为庄重肃穆型，为适应会议产业的发展要求，我中心在保障和提高政府型会议服务的同时，对现有会议室进行改造，突出个性化、简约化、人性化，以适应现代商务会议的发展趋势。第三，我中心对会议产业的销售模式也进行了改进，突出服务的人性化，并将原有单一的销售模式向多元化销售模式转变，以适应日益变化的国内外会议市场。
记者：我国各城市会议市场的结构与特点都不尽相同，贵中心所接待的会议类型大致如何？全国性与国际性会议情况如何？
张菁：哈尔滨国际会展体育中心作为黑龙江省和哈尔比是重要的经贸文化活动、政府政治和商务往来活动的举办地，几乎每天都有重大活动举行，每年承接的特大、重大型活动和会议超过百项。其中会议产业基本形成了以政府型会议活动为主导，研讨型会议、技术性会议等会议类型并举的会议产业链。
随着东北地区经济的平稳较快发展，东北亚区域交流活动亦日趋频繁，中俄、中韩、中日等国际性的区域合作论坛经常在我中心举办。同时，以中华医学会、中华佛学大会为代表的一批专业性较强的国家级大会也多次在我中心成功举办。此外，我中心也是我省、我市两会的固定会址，是政府接待国内外嘉宾的首选场所，由此每年可接待大批的国内外宾朋及会议商贸活动。
记者：目前国内会议市场竞争越来越激烈，而竞争的重点逐步由硬件设施向综合服务能力方面去转化。请介绍一下贵中心是如何提高综合服务能力的？
张菁：我们一直秉承工大集团以人为本、回馈社会的理念来做企业，始终以工大集团实业兴邦、产业报国的理念为追寻目标。可以说，综合服务意识与以人为本经营理念始终贯穿在我们的工作中。
作为一个政府型会议为主导的企业，始终与政府保持步伐一致，怀着感恩的心回馈社会，我们始终坚持以酒店一对一的管理模式管理企业，使每一个客户得到最贴心的服务。同时针对提高综合服务能力，完善自身服务水平，我中心还做出了如下举措：首先，注重以人为本的运营理念，培养员工的综合服务意识；其次，加强员工的服务理念教育，全面提高服务意识；第三，强化优质服务管理，实行弹性工作制，制定合理的服务规程；第四，健全考核激励机制，将服务考核全面纳入到员工绩效工资考核范围，推进优质服务工作；最后，不断丰富服务内容，完善服务机制，全面提升综合服务能力。只有这样才能从根本上提高企业的综合服务能力，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。
记者：贵中心已经是我国会展业界的一个重要品牌。除了提升综合服务能力之外，在品牌塑造和强化方面贵中心还采取了哪些措施？
张菁：2009年的全球经济危机，对会展行业的冲击也比较大，我个人认为，危机也是一种转机，机遇与挑战是并存的，我们只有不断创新，不断弥补自身的不足，更好的发挥自身优势，才能在恶劣的环境下“峰回路转”。
我中心一直坚持以信誉求生存，以服务谋发展。我们认为，信誉是企业发展的灵魂，欲建立企业，先建立信誉；欲做大企业，先做好信誉；欲做强企业，先做牢信誉。企业走向成熟就要面对社会，以诚相待，就要树立自己的社会形象，重信誉、守合同。要下决心创造和培养自己的品牌，就要抛弃那些造假冒牌、蒙骗欺诈的短视、短见行为，追求持续的发展和效益，这才是企业长久发展的根本。与此同时，伴随着会议产业的竞争日益激烈，我们也越来越注重以服务树立品牌，就会议产业而言，如果能关注服务细节，做好细节服务，就能提高服务质量，提高客户满意度，实力品牌，从根本上提高客户满意度。
当然，哈尔滨市作为全国二线城市，会议产业的发展程度仍然无法与一线城市相比，区域的品牌发展还不成熟，在今后的经营发展中，我中心还会继续向一线发达城市学习先进经验，并发挥自身优势，力争将此区域品牌做强做大。
记者：在会议产业的发展中，地方政府的作用越来越强，贵中心是如何与当地政府形成良性互动的？
张菁：首先，哈尔滨国际会展体育中心起初便是由黑龙江省哈尔滨市两级政府及工大集团共同承办建设的，政府持有股份，我们负责建设和经营，政府有权对我中心进行监管。其次，政府是我中心的主要服务对象。哈尔滨市作为黑龙江省的政治经济文化中心，政府型会议相对较多，哈尔滨国际会展体育中心作为省市两会的固定会址，每年为大量的政府型会议提供接待任务。第三，黑龙江省人民政府、哈尔滨市人民政府都十分关注会展产业的发展，尤其是新一届省市政府领导班子十分重视发展会议展览业，并对会展业的发展给予了相应的政策扶植，使得我中心的发展有了长足的进步，并能够跟进一线城市会展业的发展步伐，逐步摆脱二线城市会展业发展的瓶颈。
记者：您如何看待我国会议产业未来的走向？
张菁：中国的会议产业是一个蓬勃发展的行业，会议的概念也在脱离原有的概念本身，融入了时代发展的步伐，更多的向着研讨、促进、交流的方向发展。伴随着我国社会主义经济的持续稳定发展，会议产业也已进入到了一个新的历史时期，改革开放的深入也为会议产业的发展提供了新的增长点。努力发展国际会议，增进国际间交流合作，促进会议产业国际化、市场化、专业化发展，将是未来几年会议展业发展的大致方向。
近几年哈尔滨也承办过许多的国际性会议，比如大学生冬季运动会，一些国际级的医学方面的会议，学术、环保方面的论坛等。大家做展做会核心目的是对企业形象宣传及产品进行营销，现在国内的会展会议产业发展前景很好，各国都看准了中国这个市场，我国的会议产业也将在今后的一段时间内与国际接轨，向着国际化、市场化、专业化发展。■