——访恒瑞行传播集团总裁赵加林
恒瑞行传播集团总裁赵加林
本刊记者 | 赵洁
恒瑞行传播集团是我国知名的会议公司之一，每年举办大量的会议与活动，客户范围几乎覆盖了会议市场的所有方面，包括政府部门、社团机构与国际国内知名企业等。恒瑞行传播集团近几年发展尤其迅速，所办会议及活动的规模不断增大，影响力也不断增强，在我国会议市场上发挥着越来越为重要的作用。近日，本刊记者专程采访了该集团总裁赵加林先生，请他谈一谈恒瑞行最近的发展情况以及他本人对于会议市场的一些认识。
赵洁：恒瑞行传播集团是我国知名的传播集团之一，在我国会议及活动传播领域享有很高的声誉。请您简要介绍一下贵集团的情况与主要服务内容。
赵加林：恒瑞行传播集团(HRH)成立于2001年，是一家专门从事会议服务、市场咨询和市场传播业务的专业化营销推广机构，致力于向客户提供全方位的整合营销服务，从公关创意到媒体传播，从深度咨询到现场执行，我们为客户提供高度专业和不断创新的系列服务，实现了以营销服务平台、会议服务平台、VIP服务平台为支撑模块的服务架构，帮助客户实现营销目的，从而创造更多商业价值。
本着“以客户为本”的服务理念，“崭新思想，创新无限”的企业文化，恒瑞行凭借深厚的产业背景、媒体关系，高效、专业的策划能力，经验丰富、视野开阔的管理团队，以及具备专业素养和创新精神的员工队伍，积累了大量服务于国际客户的专业经验，并获得了众多国际知名企业的认可及忠诚度，切实帮助客户提升品牌形象、获取良好的市场表现和长期利益，在中国市场不断开放的大环境下，我们的忠诚客户数量正在不断壮大，为客户的服务范围也不断向纵深发展和迈进，成为国内公关行业迅速崛起的最新势力！
赵洁：恒瑞行成立已经超过十年，正好见证了我国会议产业从起步到快速发展的这一重要时期。您怎么看待我国会议产业这十年的发展状况？
赵加林：会议产业在西方国家已经发展得很成熟了，而在我国则刚刚起步，虽然在我国经济高速发展的背景下，我国的会议产业也取得了非常可喜的成绩。但是有许多问题仍需要探讨、研究，另外这个新兴产业也需要有机构和专人来推动。其实会议既可以作为一个产业，也是一种功能，其规律性是很需要研究的，包括政府、行业协会、企业等都需要对此有深刻的了解。对于我国会议市场的前景我还是非常看好的。会议产业是一个很大的产业，有一个很长的产业链条，涉及到的主体、功能也很多，发展潜力很大。但是会议产业在中国才刚刚起步，因为中国大大小小的会议真正市场化、产业化的很少，以政府部门、事业单位及行业协会名义主办的会议还是占大多数，会议公司从总体上来说还没能形成气候。国外的大多数会议都是市场化运作的，会议公司就是各类会议的主办单位，这已经成了一种很成熟的会议运营模式。国内的会议市场很大，会议这种传统的交流方式仍然有其旺盛的生命力，因为我国的企业尤其是中小企业数量较多，再加上信息不对称等因素，会议自然就成了大家了解信息、相互交流以及拓展业务的主要形式。我国会议的发展方向是市场化、专业化，这是一件大事，是一项需要很多人、很多部门长时间共同努力才能完成的艰巨任务。
赵洁：从恒瑞行的主要成功案例看，大型会议、知名企业活动数量很多。从运作角度来看，会议与活动还是有一定差异的，您怎么看？
赵加林：对于会议，我认为可以用两个关键字概括：沟通。会议是一个沟通的过程，它需要通过各种形式达到沟通交流的目的。而活动更多的是要求“精致”。所谓精致，主办方组织众多来宾参加活动的目的，简单说是为了达到令人难忘的目的。要达到这个目的，就要将活动做到精致。沟通的目的是为了达到会议所需的效果，精致的目的是为了令参与者难忘。
针对会议和活动的差异，恒瑞行在执行过程中的处理方式就存在很大区别：
我们在承办会议时会运用多种服务手段。如我们现在正在做的E-marketing的开拓，多媒体的制作等，这都是会议的辅助手段。这样才能更加完整、全面地传达主办方的声音，也更加吸引客户，达到更好的沟通效果。
恒瑞行所做的会议，实际上是结合一些新媒体以线上线下的整合营销的方式在为客户服务。包括七大支持部门，每个部门都协助提供自己的特色服务，如视频营销机制、E-marketing营销机制等，在为客户提供的服务形式上做到有所创新。在整个会议过程中，加入独特的视频制作，以媒体互动的形式呈现会议，在线下会议的同时，为线上的人群提供交流服务。与传统会议的形式相比，我们更注重线上线下的有效结合。过去更多会议的沟通过程是单向的，采取这种形式使会议形成一种双向的沟通过程。
另外，通过对会议进行视频营销和网络营销之后，能够更好地巩固会议的效果。通常情况下。一个会议结束后，会议公司的服务也就随之结束了。而恒瑞行通过整合营销的方式，使会议的效果可以全面的呈现在网络之上，可以永久保存，会议结束后，当参会代表想要回顾会议的时候，可以浏览相关的网页和当时的信息，使之形成一个“长尾效应”，保证客户的效益最大化。我们还会为会议做一些视频，送给客户，客户可以根据这些素材提出改进意见，不断完善会议，从而形成品牌。
活动却是一项非常繁复的系统工程，在做到精致同时也要把公司的企业文化、价值观念等“精神的产品”体现出来。恒瑞行一直秉持着将活动做得像拍电影一样，把活动精确到每一分钟，让活动不仅仅是活动，更是有鲜活生命力的有机体。恒瑞行一直追求创新、突破，采用新技术，将先进的声、光、电技术应用到活动布展中。新技术的发展往往能推动整个行业的变革，只有注重创新，才能不被市场淘汰，才能有所发展。我们每年要策划执行400-500多个活动，每一活动都有自身的特性。以具有创新和创意的策略，对结果负责的态度，为客户‘量体裁衣’，针对不同行业采取相对应的专业服务，提供策略咨询和项目执行服务。”
赵洁：会议策划、活动创意是恒瑞行集团的主要优势之一，请您介绍一下这方面的情况。
赵加林：优良的会议策划是完满举办会议的前提。会议策划是会议的生命力所在，独具匠心的会议策划是会议成功的前提。会议策划包括：主题择定、模式定位、议程安排、组织协调、公关关系、媒体报道。富有创意、令人称绝是我们努力的方向。从会议环境、会议布置到大型展览都能显示出独特的格调、非凡的品位，充分诠释会议的宗旨是客户的意图。别出心裁、引人注目方能使会展活动引人入胜。好的会议策划实际已成功了一半，包括会场预约、酒店预订、负责会场的布局和会议所需设备安装与调控、广告礼品设计制作、礼仪接待、参会者的接送和餐饮、会间及会后相关活动的安排等。?
在广告创意中，一句响亮的广告词不仅能吸引消费者的眼球，更是征服客户的杀手锏。和广告创意类似，在公关活动的策划中，公关活动主题的创意也是至关重要的。客户在审阅公关活动策划方案时，首先进入其眼帘的就是公关活动主题，活动主题的好坏，将在很大程度上决定案子的好坏，因为活动主题给客户的是第一印象。我们努力的方向：把握基点，与品牌定位相切合；把握热点，与社会大势相切合；不断创新，与活动创意相切合。
赵洁：执行能力当然也很重要。据了解，很多客户对恒瑞行的执行能力赞赏有加。恒瑞行这方面的优势主要体现在哪些方面？
赵加林：首先，恒瑞行在人才储备方面就做足工作。每个公司都会出现人员流动问题，但为了不影响项目执行，恒瑞行就会储备相应的人才，当某一职位出现空缺时，就会马上有替补人员跟进，绝对不会因为公司内部的人事变动而影响到项目执行。
其次，在项目执行时，我们采取有效的控制手段把控执行人员的行为，确定每一项具体事项都落到实处，对于每一个小细节都要处理完善。具体表现就是：事前，跟客户细致沟通，不遗漏任何信息，确保方案的完整性并做好危机预案；现场采点做到细致无误，排除一切可能出现的危机。事中，严格按照计划行事，遇有特殊情况，懂得灵活变通，但凡事也要以客户为重，将客户的利益放在第一位。事后，及时总结，为下一次的执行任务提供借鉴。
赵洁：恒瑞行在全国很多城市都建立了自己的分支机构，这是否也是提高服务能力的一种重要手段？
赵加林：是的。恒瑞行在全国各地拥有7家分公司，这7家分公司分布于全国7大区域的核心城市，每一家分公司都在当地拥有一批优质的供应商资源。由此形成全国联动的服务模式，既减少了工作人员的差旅费，也降低了采购当地供应商的费用和保证了供应商的质量。这样的操作模式还能够实现多个城市同时开展业务的效果，既满足了客户的要求也降低了我们的成本投入。这种将人力和物力资源优化配置的做法，使得我们的服务成本降低但服务品质不变甚至更好。
这只是我们提高服务能力的一种手段，除此以外公司加强对员工的培训，提高员工的从业技能，要求他们具有丰富的目的地知识、接待经验、良好的服务意识、团队合作精神及统筹运作能力，能够深入地考虑到客户的诉求，为客户提供完美的服务。我们还创立了E-marketing、 多媒体这样的部门，这些部门都是我们新的经济增长点。另外，我们还拥有独树一帜的高端客户部，为客户提供量身定制的高端接待服务，让客户得到服务的进一步提升。
赵洁：拥有过硬的策划能力、服务能力应该是会议公司创建自身品牌的基本条件。您怎么看待会议公司品牌问题？
赵加林：它代表企业的产品、企业重要的无形资产以及企业的形象。而会议公司品牌之所以有力量，主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的策划能力和服务能力，依靠着如上的优势，公司才能更好的与客户建立起熟悉和亲切的联系，从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高得多的利润。
赵洁：我国的会议产业正在进入一个快速发展的大好时期，恒瑞行集团在未来发展方面有何设想？
赵加林：恒瑞行给自身的定位是希望走在行业的前沿，认真的做好现在，探讨未来。在行业中，可能有些公司在抓执行，有些在抓客户，恒瑞行将这两者结合在一起。对于这个行业来说，整合营销是一个大趋势，恒瑞行也在不断引导这种趋势。如今，是一个从传统会议到结合新媒体的各种手段打造新型会议模式的转型时期，我们希望能带动这种潮流进而引领行业的发展。我们希望不断利用和完善整合营销的模式，争取使会议能够达到更多的参与性，更多的互动性和更长久的效应。■