文 | Peter Sheahan 编译 | 张洁
创新和变化的关键在于不断改变你的预想和假设
我当时很年轻，是一家酒店的总经理，急需有人给我指点迷津。所以我双眼注视、洗耳恭听一位会议行业元老级前辈的忠告，她的至理名言告诉了我如何才能在会议行业中获得成功。
那么，作为一位从业40年的资深前辈，她最想让我铭记不忘的是什么呢？“永远不要简单地去做什么假设”，她说，“否则的话，你只会灰头土脸的回来，并且让别人笑话。”她还给我举了很多例子：她是如何想当然地认为吃饭的餐叉应该足够了；户外庆祝晚宴应该不会下雨；航班应该都能准时到达，所以大家都能参加接待宴会等等。
我相信，你也发现自己错了——经常假象一些事情。你对自己的会议已经作了哪些假设呢？对于一些主要的方法和决策，一定要多打几个问号，这样才能真正做到创新和改变。
举个例子，你是否想当然地认为所有的参会者都希望廉价、省钱？你是否以为会议的每一分钟都要安排演讲和活动才能让参会者觉得有价值？你是否以为年轻的会员没有兴趣参加志愿者组织，因为他们的世界里“只有他们自己””？
最后那个假设正是我的一位客户自己认定的“事实”，直到我能够提供足够的证据证明在参与志愿者活动方面，年轻一代与婴儿潮时期出生的老一代不相上下时，这位客户才改变了原有的观点。（最近的美国志愿者调查结果发现年龄在35-45岁之间的人最乐意做志愿者。
现在的问题不是因为年轻人自私而不参加公共活动和专业协会，而是他们看不到参加这些组织的理由，因为提供的“回报”对他们没有足够的吸引力。
有些协会认为扩展社交网络是会员加盟协会最主要的原因，结果一些研究发现政府的游说比协会提供的任何诱惑条件管用得多，前者的重要性四倍于后者，这又说明了什么呢？协会错误地认为国家政策的重要性居于次要位置，这是造成会员数量上不去的重要原因。
你是否也对你的客户或会员设置了假设条件呢？你如何区分条件假设和有事实依据的决定呢？下面是一些有益的提示：
* “这个行业就是这样运作的，”“我们以前试过，但是没有用，”或者“是的，但是…”等类似这样的推理。
* 认为只有两个选择，各有利弊，选择两者中任意一个都要放弃另一个的“利”。
* 与某个特定群体的会员/参会代表有关的处理方式或条件假设。
然后让你自己回答如下问题：
* 如果我的假设错了，结果会如何？
* 如果事实正好与我的假设相反，结果会怎样？
* 如果假设条件变了，我该如何应对？
如果要改变假设条件，就要改变行为方式，如果你改变了行为方式，事情的结果就会改变。■
案例
敏锐的思考能力
30年前，如果你想找一家环境和硬件设施好的酒店、商务中心、会议室或健身房，你可能不得不放弃优质的软件服务。相反，如果你想要软件服务，就得放弃硬件设施，因为只有小旅馆才有可能提供很好的服务。或者这种说法只是一个条件假设，四季酒店的创始人Isadore Sharp对这一假设提出了质疑，他因此将四季酒店的品牌定位为中等规模、既提供优质的服务也提供舒适环境、具有价格优势的酒店，而经验证明这个价位是顾客乐意接受的。