文 | Michelle Russell 编译 | 张义
沃尔玛的２００９年股东大会是一次预算吃紧的会议——完全没有公司传统马戏团表演风格的开幕典礼做派。
９８６亿美元，沃尔玛第三季度的销售净额比前一年增加并超过预期。这看起来似乎不太像经济萧条时期的损益报表——尤其是在艰难的２００９年？
Mark Henneberger是沃尔玛的展览和会议副总裁，事实上，沃尔玛对经济萧条的抵抗力给其股东年会带来了他所谓的“有趣的挑战”。
在全球历史上最糟糕的经济萧条时期——姑且还是承认这样的一个经济环境吧，你们是如何庆祝胜利的？“经济形势真的很艰难——我们的员工感受到了，我们的顾客也有同感。” Henneberger说道。
让挑战雪上加霜的是沃尔玛已经发出号召，确定要6月份在阿肯萨斯州费耶特维尔的巴顿沃尔顿广场“举办一次大规模、高标准的空前盛会”，没有人想让殷切期盼此次盛会的16,500名股东和员工失望。通过与环球会议管理公司TBA的合作和共同努力，沃尔玛成功地找到了平衡点：在降低了会议成本的同时，不让参会者获得的体验和满意度“缩水”。下面是他们如何做到平衡的方法：
* 降低产品档次却让人感觉不到。“实际上，我们的决定是有意识的，就是略微下调了产品的档次。” Henneberger说，“尽管我们在幕后搞了些小策略，比如减少用灯量和视频设备，但是我觉得对于普通人来说，这些微调不会让他们感觉产品档次发生了变化。”
* 本地化。“我们一直努力给这次盛会举办一个大型的开幕典礼——有点像传统马戏团式的表演风格来揭幕展会，” Henneberger说。这次沃尔玛使用的是当地的艺人。早上7点会议正式开幕，班多维尔高中的游行乐队、阿肯萨斯中心大学的拉拉队、当地的福音圣诗班和踢踏舞队带来了活力四射、精彩纷呈的表演。
* 网络化。“前两年我们的创新之一是提供网络直播，” Henneberger说，“网上直播通过网站链接WalmartStores.com对每个人都开放。股东、员工以及任何感兴趣的人都可以登陆网站，收看会议直播。网络化是获取更多参会者最经济、最划算的方法。”
* 让员工加盟会议。“实际上我们的员工也是会议的参与者，” Henneberger说。环球会议管理公司（TBA Global）的营销副总裁解释说：“为了介绍各位高层管理人员，我们选拔那些能以事实证明沃尔玛价值理念和文化的员工，让他们担当会间插入视频的主角，然后亲自现身做介绍。”
“假如我们有一位管理人员要登台之前，我们会让一位塔尔萨的收银员先出来介绍她自己，然后由她来介绍接下来要出场的发言人，” Henneberger说，“介绍罗布?沃尔顿主席（创始人山姆?沃尔顿的儿子）的员工来自沃尔玛大家族中最新加盟的国家智利，她是山姆?沃尔顿在阿肯萨斯州罗杰斯开始创办的第一家连锁店的员工。所以，现在即将要出场的是最新的和最老的连锁店，而这位来自智利的员工碰巧与公司的历史55岁同龄。现在一位是来自1号连锁店的一名年轻小伙，而另一位是来自智利的一名老妇人，这样来回介绍两位，从而引出山姆?沃尔顿的儿子。那是一个非常引人注意的时刻。”■
普通员工
沃尔玛的股东大会“应当赞扬公司的文化理念和实力，但是更重要的是它开创了以表达员工心声为中心的会议原则，”全球会议管理公司的营销副总裁Alison Smith Jenks如此说道。
与此同时，一场有7000人参加的全球员工大会就在马路前面的Barnhill Arena酒店同时举行，来自16个国家的本土乐器表演成为了员工大会的特色。
但是那并不能说股东大会上没有明星的影响力。
“当本?斯蒂勒出现时人群开始喊叫，”Jecks说，“他用幽默诙谐和动感活力推动展会进程。我们的特制视频将他放置在一个新编的叫‘本?沃尔玛’的场景中”。为了让听众高兴，他甚至教首席财务官模仿电影‘超级名模’里的一些动作。