2010中国呼叫中心及企业通信大会

会议背景
　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6.5万人次。 2010中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2010），将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2010年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。 Call Center & Enterprise Communication China 2010年度主题为：十年回顾，展望未来。

会议主题
十年回顾，展望未来

会议主要议题
2010年05月21日 星期五
09:00am – 09:30am　大会开幕致辞
09:35am – 10:05am　K001 主题演讲
10:05am – 10:35am　K002 主题演讲
10:35am – 10:50am　茶歇 
10:50am – 11:20am　K003主题演讲
11:20am – 11:50am　K004主题演讲
11:50am – 13:30pm　抽奖&休息
01:30pm – 02:00pm　T111 专题演讲
02:00pm – 02:30pm　T112专题演讲
02:30pm – 03:00pm　T113专题演讲
03:00pm – 03:15pm　茶歇 
03:15pm – 03:45pm　T114专题演讲
03:45pm – 04:15pm　T115专题演讲
01:30pm – 02:00pm　T211 专题演讲
02:00pm – 02:30pm　T212 专题演讲
02:30pm – 03:00pm　T213 专题演讲
03:00pm – 03:15pm　茶 歇
03:15pm – 03:45pm　T214 专题演讲
03:45pm – 04:15pm　T215 专题演讲
01:30pm – 02:00pm　T311 专题演讲
02:00pm – 02:30pm　T312 专题演讲
02:30pm – 03:00pm　T313 专题演讲
03:00pm – 03:15pm　茶歇
03:15pm – 03:45pm　T314 专题演讲
03:45pm – 04:15pm　T315 专题演讲
04:15pm – 04:30pm　抽奖&休息 
05:30pm – 08:00pm　“呼叫·爱视域”摄影大赛颁奖典礼及晚宴

会议特点
1、专业性强
基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企业通信领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。

2、面向厂商的个性化服务
本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。

3、海内外专业机构参与
亚洲客户服务协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位，将组团或派遣专家来参加本次大会，并作精彩演讲，促进参展厂商与海内外同行的交流。
 
4、国际及国内专家的支持
 本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会 。

5、基于强大数据库的参会人员邀请
本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。

6、广泛的媒体宣传
除CTI论坛外，大会将与《中国计算机报》、《计算机世界》、天极网、C114等IT专业媒体及《中国保险报》、《金融时报》等行业权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

与会对象
政府有关部门领导、行业主管；企业客户服务高层主管；呼叫中心运营主管；呼叫中心中层经理；呼叫中心项目经理；CTI技术人员；企业通信主管；市场、销售人员；人力资源经理；业务拓展经理；培训/咨询人员；企业通信技术人员

地点：北京国家会议中心