文 | Michael Bassett | 编译 | 黄艳鸽
精髓
美洲银行很舍得为他们的业务人员在奖励旅游方面花钱。
在美洲银行，奖励旅游并不仅仅是为公司的精英们——销售业绩突出者设立的。公司将近20万名员工都有资格参与奖励项目，包括奖励旅游。
当问到美洲银行的的五大奖励项目时，负责该项目的高级副总裁Kevin Cronin这样说道：“美洲银行将关注点都放在了对员工的奖励方面。我们就像看重我们的股东一样地看重我们的员工，而看重员工最好的表现方式就是在他们对企业及组织做出突出贡献时，对他们进行奖励。
按照Cronin的话，美洲银行员工的评价制度是从最基层开始的。例如，团队领导可以就其下属近期的突出表现召开表彰会议，公司领导会经常提醒员工有可能获得某种奖励。如果发现员工工作表现出色，同事们也可以向公司进行举荐，由公司对其进行奖励。
是奖励还是旅游
美洲银行的每一个员工都有资格参与五大奖项评选中的任意一项，它们分别是精神贺卡、精神奖、精神奖章、周年纪念奖以及杰出精神奖。每一个奖项都很有价值。杰出精神奖实际上就是旅游奖励，这一奖项在员工当中备受推崇。Cronin说: “这个奖项在我们的员工当中轰动很大”。
美洲银行中仅有1%的员工得到过这种令人垂涎的奖项。每年各部门领导都会从各个岗位中挑选出一些获奖者，而挑选的依据主要是看他们是否为顾客提供了 一流的服务，或者为公司做出了有价值的贡献。还有其他的一些挑选的标准，这主要是与员工的工作职责有关。在为期四天的奖励活动中，获奖者可以飞往美国各地的许多度假圣地。
每一项杰出精神奖的精髓实际上都是一项团队建设计划。2006年，所有获得此类奖项的员工在亚利桑那州斯科特斯戴尔的费尔蒙特•斯科特斯戴尔公主饭店（Fairmont Scottsdale Princess hotel）参加了一个名为“做一辆自行车”的活动。在这次活动中，他们一共组装了200辆自行车并全部捐赠给了住在凤凰城的一处贫民区的孩子们。“作为一个企业，美洲银行“真正地在关注人们如何去理解我们对于社区造成的影响”。这句话，Cronin不仅每天上班时讲，而且在奖励活动团队访问每个不同地方时也会说。他补充说，我们把团队建设活动当成慈善活动来实施，这已经在美洲银行的员工和当地社区当中产生了积极的影响。
圣迭哥，精神之旅
2007年，杰出精神奖的五项颇受欢迎的旅游项目都选在圣迭哥举行。每次活动参加的人数在550人到1100人之间，时间从三月初持续到五月。其中有两次活动是在科罗纳多岛上的科罗纳多饭店举行的，三次是在喜来登圣迭哥饭店。五次活动中，公司总共有4000名员工参与了进来。
Access圣迭戈地方服务公司——他们也得到了一份来自美洲银行的杰出精神奖——设计了奖励活动的内容。到了第三天，这些获奖者们被分成15人到20人的小组，去参与一个叫做“红色大马车”的社区服务/团队建设项目。每一个小组的任务就是用一堆零部件共同制作出一辆红色大马车。参与者们被分成若干小组，并且分配给他们不同的工作来帮助完成这项任务。他们照着老式无线电飞行器的样子做成了马车，并且在每一个马车里放置了一个他们精心挑选的爱心包裹。他们将这些马车和爱心包裹捐赠给了圣迭哥当地的一些慈善机构(像基督教青年会这样的机构)，这些机构都是美洲银行预先挑选好了的。
造一辆马车看起来并不难，但是这其中需要做出一些建造方面的决策，比如要决定准确的轮压以及把手的适当位置等等。暂且抛开技术层面的问题不说，Access 圣迭哥地方服务公司的总经理Jennifer Miller，一位地方服务公司专业人士（DMCP），对美洲银行的这些员工将团队建设活动提升到如此高度，印象极为深刻。
“在这些活动当中，每一小组的参与者都有主动的乐于助人的表现。” 她说道。另外一个例子是，其中一个小组发起了一项名为“爱心传递”的活动。该活动要求每一个成员都给一个特定的慈善机构捐出10美元，然后鼓励其他成员都来参与。一美元一美元的凑在一起，仅半个小时时间，这个小组就为慈善机构募捐了1.7万美元。Miller说，银行负责人对此次大红马车活动非常满意，他们还将把这项活动继续运用到亚利桑那和迈阿密的奖励项目当中。
其他的项目是这样的：在到达科罗纳多饭店的第一天，所有参与活动的美洲银行的员工都被邀请参加一个沙滩派对,而住在喜来登圣迭哥酒店的员工则参加了一个在Miramar海洋特种兵飞机场举行的一个露天欢迎晚会。第二天则被预留出来,让大家去打打高尔夫,泡泡温泉,进行一些陆地或海边旅游活动,去圣迭哥的市中心去逛一逛,或者乘船去圣迭哥湾等等。最后一天安排了一个盛大的颁奖晚宴，此次活动业由此达到高潮。
圣迭哥之旅的成果是什么呢? Miller在一项报告中说,采用百分制的打分方式，参与者们为这五次活动打的分数都高过90分。Cronin提到,这项备受欢迎的团队建设/社区服务活动，也是一种能够提升美洲银行核心价值的很好的方式。
多种感谢方式
除了这项给与获奖者四天旅游奖励的杰出精神奖之外,美洲银行还有其他四个奖项。
精神贺卡（Spirit Cards）是用来奖励那些表现突出或者能够体现出美洲银行精神的员工个人或整个的部门。Kevin Cronin这样说。贺卡可以在任意时间通过网络或直接派送的方式，发送给员工或部门。个人获奖者通常会通过类似于公开论坛的方式进行表彰，团队获奖者也可以如此。
精神奖励（Spirit Rewards）允许项目经理及合作人对员工的积极表现及突出成绩用“精神分数”（Spirit Reward points ）的方法进行奖励。“再没有什么比银行的工作人员向顾客及那些从事卓越工作、带领项目组的客户们提供良好服务更重要的事情了。” Cronin说。这些奖励的分数可以通过在线的目录兑换3000多种物品,有首饰、家居用品、高尔夫球杆、印有美洲银行标识的物品,以及旅游项目等等。
精神奖章（Spirit Medallions）是由经理们颁发给那些在工作中体现出美洲银行核心价值及美洲银行精神的员工个人或整个部门的。他们的做法能够对顾客、员工或者股东的行为产生积极的影响。“我们推崇通过面对面或大型论坛的方式来对他们进行奖励。” Cronin说： “经理们会向大家解释这些人获奖的原因。通过这种方式，企业可以强化这些核心价值，并让这些核心价值与积极的效果紧密地结合在一起。”
周年纪念奖（Anniversary Rewards）是颁发给那些对公司做出贡献和忠诚于公司的员工。在公司工作满一年会奖励给一个领徽作祝贺，而五年、十年,以及之后每过五年,公司都会另外颁发奖品及礼物。2007年,美洲银行奖励了14名为公司工作满50年的员工，Cronin说。■Corporate Meetings