访杭州第一世界大酒店总经理商玲霞
本刊记者 | 时瑜
长江三角洲地区是我国经济最活跃的区域之一，同时也是我国会展活动最为集中的区域之一。近年来，杭州市高度重视会展业，把会展旅游作为发展旅游经济的“三驾马车”之一，并取得了颇引人注目的成绩。然而，与快速发展的会议、展览市场相比，杭州适合接待大型会议、展览的场所就显得明显不足。随着2006年“休博会”的举办而诞生的“杭州第一世界大酒店”，适逢其时，为杭州的会展业的快速发展增添了一道靓丽的风景。“杭州第一世界大酒店”成立一年多来，以其大型、综合等方面的优势，在我国华东地区乃至全国的会议市场上确立了自己的地位，赢得了会议组织机构和参会代表的普遍认同。
“杭州第一世界大酒店”有什么特点？它有哪些综合性的优势？它对会展活动组织机构及参会代表都有哪些吸引力？带着诸多疑问，记者专赴杭州，采访了该酒店的商玲霞总经理。
记者：杭州第一世界大酒店是一个颇具个性的集商务、会议、展览、休闲为一体的特色酒店，在我国东部地区乃至全国的会议、展览市场上享有较高的知名度。请您简要介绍一下贵酒店建设的背景。
商总：关于“杭州第一世界大酒店”建设的背景，我想从以下几个方面来做一些介绍。
一是经济发展和市场需求。近些年来，长三角地区的经济发展很快，会议和展览业需求非常强劲。长三角地区的制造业、高科技产业及现代服务业等在国内处于领先的地位，与此相关的会议、展览不仅数量多，档次也很高。杭州作为这一地区的重要城市，在会展业的发展方面面临着很好的机遇。当然，我国行业协会的会议、大型企业的会议以及一些国际组织的会议在杭州召开的机会也越来越多。此前我们了解到，杭州能够举办二、三千人以上会议、展览活动的理想场所很少，远不能满足市场的实际需求。快速增长的会展需求是我们建设大型综合性会议、会展酒店的市场基础。
二是杭州市的城市定位和政府的支持。杭州市高度重视会展业，把会展旅游作为发展旅游经济的“三驾马车”之一，并推出了“会展+休闲”模式，大力推进会展业。2006成功举办的历时半年的“休博会”，就是将“会展、观光、商务、休闲”有机结合起来的一个成功案例。相对于周边城市，杭州发展会展业优势得天独厚：政府支持力度大、自然资源及旅游资源丰富、历史文化底蕴丰厚等。政府的大力支持，为我们建设新型的会议、展览酒店并承办好“休博会”、“世界休闲大会”以及将在今年4月份举行的“动漫节”增强了信心。
三是酒店的投资方宋城集团。宋城集团是中国最大的民营旅游投资集团，在杭州形成了旅游、休闲、度假、会议、展览、人居的综合产业链。2006年宋城集团与杭州市政府等单位共同主办“休博会”等大型会议会展活动的民营企业，在会议会展业取得了显著的成绩。打造我国具有鲜明个性特点的品牌会展酒店，是宋城集团的一个重要的努力方向。
记者：请您简要介绍一下酒店的基本情况。
商总：“第一世界大酒店”的建设是与杭州“休博会”密切相关的，是“休博园”的一个重要组成部分，是“休博会”的主场馆，因此，“第一世界大酒店”及其附属设施的功能定位，从一开始就和一般的酒店有较大的不同。“第一世界大酒店”是一个以承办、接待各种类型会议、展览的综合性的会展酒店，并希望以过硬的会议与展览设施、轻松愉悦的自然环境、多种休闲娱乐配套功能、专业的会展服务等，赢得广大会展组织者、参会代表的信任和支持，创建我们在会展业界的品牌。
第一世界大酒店位于“2006杭州世界休闲博览会”主会场“休博园”内，毗临湘湖，是长三角地区首家热带雨林主题酒店。酒店整体呈八角型，中空为近万方热带雨林中庭，构成了酒店最大的特色。
第一世界酒店群囊括了五星级、四星级、经济型各类酒店，拥有各种舒适房间近800套，可同时容纳1600人入住，其中第一世界大酒店就拥有豪华客房360套。
酒店有接待1000人以上的大型会议室三个，有接待3000人的会议中心一个。此外，还有21个大小不一的会议厅，可同时容纳6000人与会。
酒店的大型停车场有3000个停车位，解决了一般会展场所停车不便的困扰。
第一世界大酒店拥有杭州最大的娱乐中心“第一会所”，总经营面积约一万二千余平米。
第一世界大酒店与杭州乐园、湘湖、杭州奥特莱特品牌直销广场等构成了一个最富人气和潜力的会议度假休闲商业中心。
2006年6月，作为第一世界大酒店的文化配套，浙江省文化创意产业实验区6月落户“休博园”。
另外，为了迎接今年4月举办的“2008杭州动漫节”而建设的新的会展中心，展览面积达3、9万平方米，可以承接各种类型的展览展示活动。
记者：我国的各大中城市基本上都有会展中心、会议中心或者高档次的会议型酒店，但像杭州第一世界大酒店这样集多种功能为一体而且每一项功能都很出色的会议型酒店并不多见。您认为杭州第一世界大酒店作为会议型、会展型酒店的优势主要体现在哪些方面？
商总：我觉得我们的优势主要体现在综合性方面。人们参加会议的心理需求是多重的，一方面人们希望通过会议来学习、了解自己关心的知识、热点问题等，同时加强与业内人士的交流，另一方面他们还想借开会的机会，使自己长期处于工作紧张状态之中的心情得以放松。第一世界大酒店正好满足了会议组织者和参会代表的这种多方面的需求。我们“休博园”在创建的时候，就确立了“休闲商业区”的理念，就是要为更多参会人员创造一个轻松愉悦、自然惬意的会议环境。
另外，我们的酒店落户在“休博园”这么一个综合体当中，各板块相互带动，会产生许多机会点。实践证明，会议组织者和参会代表愿意在我们这儿开会，看中的就是我们这方面的优势。您这几天也看到，北京的福田汽车正在我们这儿举办年会，有二、三千人参加，他们除了大会以外，还有各种类型的研讨会、分会、展览活动等。
记者：我国酒店会议市场的竞争很激烈，要想在市场上取得优势地位，除了功能与特色方面的优势之外，第一世界大酒店为不同类型的会议组织者、展览组织者以及参会代表等提供了哪些有针对性的服务来满足他们的不同需求？
商总：会议服务是会议组织过程中的一个主要的环节，也是会议、会展型酒店的一项非常重要的工作内容。对此，我们始终都予以了高度的重视。我们酒店内部确立了一种理念，认为广大的会议组织者是我们的“合作伙伴”，而不是简简单单的一般意义上的“客户”。在这种理念的指导下，我们把会议组织者遇到的问题，当成自己的问题来对待，想他们之所想，急他们之所急。为此，我们还着重做了以下几个方面的工作，首先，我们成立了策划部，专门协助客户策划各种类型的活动、会议，效果很好。比如说，宋城集团在演出方面有自己独特的优势，很多企业在我们这儿举办年会，我们的策划部就会和他们的组织人员一起策划晚会和演出活动。我们还利用我们酒店的大型热带雨林中庭，为客户策划各种类型的晚会、酒会、仪式等。这一点很受客户的欢迎；其次，我们非常重视“会前会”。我们有专门的会议经理负责协调每一个会议，在每一个会议召开举办之前，我们也都会召开一个“会前会”，保证会议的每一个环节在我们的酒店里都能够顺利完成；其三，我们会设法为参会代表安排丰富多彩的会后活动，如为参会代表安排观看由宋城集团主办的、闻名海内外的大型演出活动“宋城千古情”。对此，会议组织者和参会代表评价都很高。
把客户当成合作伙伴，不断提高会议服务的水平，是我们在会议市场上展开竞争的重要手段。
记者：第一世界大酒店在市场定位方面有何特点？
商总：首先是区域定位。我们的酒店位于杭州，因此，承接杭州、浙江、长三角地区的会议、展览及各类活动，我们占有地利方面的优势。同时，杭州又是一个国内外知名的休闲旅游会展城市，再加上长三角地区经济影响力的持续增强，我们酒店承接全国性会议、展览、活动的数量和机会也越来越多；其次是会议类型定位。协会会议、企业会议及活动是我们主要的目标市场，但政府会议在我们这儿也占有大约20%的市场份额。另外，国际会议也是我们努力的一个方向。我们承接过包括“世界休闲大会”等国际会议，已经积累了一定的经验。
记者：我国会议市场近几年发展速度很快，您怎么看待我国会议市场的发展前景？
商总：我国会议市场的发展前景当然很好了，这也是我国经济高速发展和国际化程度不断加深的必然结果。宋城集团花大力量投资会议、展览产业的动力也正在于此。■