洛杉矶会议及旅游局驻华办事处首席代表李杰美女士采访记
本刊记者 | 张峰
洛杉矶是世界知名的娱乐中心和文化圣地，也是美国领先的会议城市和旅游城市。2006年，洛杉矶共接待了包括会展客人在内的各类游客2540万人，旅游业收入达135亿美元，为地方创税4.19亿美元，为州创税3.32亿美元，提供就业岗位267万个。可以说，包括会议、展览及活动产业在内的旅游业为洛杉矶的经济发展作出了重要贡献。当然，洛杉矶会议与旅游业取得的成绩，与担当推广重任的会议及旅游局所作的积极有效的工作是分不开的。
为了了解洛杉矶会展旅游业取得突出业绩的奥秘，了解洛杉矶会议及旅游局的工作模式，记者于近日专程采访了该局驻华办事处的首席代表李杰美女士。李杰美女士是美籍华侨，负责中国与洛杉矶旅游、会展、文化交流工作。李杰美女士在美国期间就有多年从事旅游相关工作的丰富经验。李女士自2006年10月担任驻华首席代表以来，取得了许多引人注目的成绩：协助某企业集团约500人的会议奖励团在洛杉矶举办了特色年会活动；与北京市旅游局联合促成北京市近600人在洛杉矶星光大道盛装游行表演；协助北京奥组委参加在洛城举办的玫瑰花车游行等。
洛杉矶作为会议旅游城市优势得天独厚
不管是在美国还是在全世界，洛杉矶都是一个非常具有魅力的会议与旅游目的地。在谈到洛杉矶的优势的时候，李女士如数家珍。
说道洛杉矶的气候，人们常说，南加利福尼亚的气候完美而且合理：大多数时间是阳光明媚，温暖舒适，夏日里的海风更是轻柔宜人。可以说，洛杉矶一年四季都不错。
作为国际娱乐和文化中心，洛杉矶有300多家博物馆，有著名的好莱坞星光大道、日落大道、环球影城、露天音乐厅，还有洛杉矶湖人队、中国戏院、威尼斯海滩、洛杉矶巡游、盖蒂中心、洛杉矶郡立美术馆、洛杉矶现代艺术馆、迪斯尼音乐厅、农夫市场、万特儿大道、L.A. Live等，其中任何一项都有独特的吸引力。
洛杉矶以生物技术、航空航天技术、医药技术、信息技术为代表的高新技术产业处于世界领先水平。洛杉矶的时装业也很发达，从业人数达到了12.5万人。
从名店林立的比华利大道，到让您能尽情淘宝的Outlet，各种名品应有尽有。可以说，洛杉矶是购物的天堂。
洛杉矶具有多元化的民族色彩（洛杉矶居民来自140个国家，讲86种不同的语言。），因此，在那里你可以尽享世界美食。
洛杉矶机场，从客流量计算，排名世界第三，国内外交通十分便利。
洛杉矶会展中心在业内享有盛望，并获得过多种奖项。
洛杉矶拥有各种类型的会议酒店150多家，会议设施与专业服务都很过硬。
洛杉矶会议及旅游局的专业会议服务团队最近荣获了《成功会议》杂志授予的年度大奖。
洛杉矶会议及旅游局的职能定位与管理模式
李杰美女士介绍说，洛杉矶会议及旅游局是一个非营利性的官方机构，已有26年的历史，其主要职责是将洛杉矶作为一个首要的会议、会展及休闲旅游目的地进行宣传和推广。洛杉矶会议及旅游局在美国各地都有自己的销售代表，并在东京、伦敦和北京设有办事处。
李女士介绍说，会议及旅游局的工作大致分为两部分，一部分是宣传推广（marketing），另一部分是销售(sales)。宣传推广，就是设计制作各种宣传材料，通过各种媒介、活动等，来宣传介绍洛杉矶，希望人们到这里来开会、旅游；销售，就是直接或间接销售洛杉矶的会展中心、酒店等。局里像她这样的负责推广与销售的主管有二十多个，由于管理、考核很严格，每一个人的工作压力都很大。“不过还好，”李女士说，“我主持北京办事处的工作一年多以来，取得的成绩还不错，得到了上级领导的充分肯定。”
从李女士那里记者了解到，美国各城市的会议与旅游局与我国旅游局的管理模式有很大不同，每一个部门、每一个人的考核指标都很明晰，管理的方法也很细腻。考核的指标主要是酒店的入住率、酒店的收费率状况、飞往洛杉矶的航班的人次等。局里的研究部门会定期向各级主管提供详细的数据报告，包括酒店入住率、航班乘坐率、世界各主要城市的相关动态数据等。在管理方面，每个员工每天都要通过管理系统向自己的主管汇报工作进展情况，每个月都要向自己的主管写一份工作报告，每三个月主管要给自己的下属写一份评价报告，每六个月综合考评一次，不合格的就要被淘汰掉。在这种管理模式下，每个人的主动性都被充分调动起来了，每个人都在积极地想办法，唯恐落在人后。
为会议专业人士提供积极全面的服务
在美国，洛杉矶是仅次于纽约的第二大旅游城市。在洛杉矶的旅游产业中，会议、展览及商务旅行所占的分量很大，洛杉矶会议及旅游局非常重视这一块市场。李女士介绍说，就会议市场定位来说，洛杉矶与拉斯维加斯、芝加哥等城市有所不同，洛杉矶在举办中小型会议、企业会议方面更有优势，到洛杉矶进行商务旅行的人数所占比例也比较高。
就向会议组织机构提供的服务而言，洛杉矶会议及旅游局所作的工作可以说是全面、积极而富有实际意义。洛杉矶会议及旅游局客户服务部门提供的服务内容主要包括：
各种协调配合工作；
会议现场考察；
宣传推广事项；
地方会议公司的配套服务；
交通、旅游、宾客与配偶计划；
其它力所能及的工作。
洛杉矶会展中心提供的服务主要有：
注册服务；
欢迎仪式；
会前会；
洛杉矶地区信息与餐饮咨询台；
参会代表调查；
定制化的地图。
除了这些基本的工作以外，洛杉矶会议及旅游局还会为客户做很多深入细致的工作。比如，你要是到洛杉矶去考察会场，客户服务部门的人员会带你到很多地方，耐心地向你讲解各会议场所的特点。他们还会帮助客户策划并组织一些重要的会议和活动。李女士说，北京市旅游局在好莱坞星光大道举办的盛装游行活动，就是由她负责协助策划、组织实施的。把好莱坞星光大道封闭起来，专门为国外的一个城市举办游行活动，足以显示了李杰美女士的协调能力和洛杉矶会议及旅游局对于中国市场的重视。还有一点要说明的是，他们所有的这些工作都是不收费的。
加强与中国有关部门的合作 力拓中国市场
据了解，洛杉矶会议及旅游局是第一个得到中国政府相关部门批准，在华设立办事处的外国城市的会议与旅游局。由此可见洛杉矶市政府对中国会议与旅游市场的重视程度。李杰美女士来华筹建办事机构并担任首席代表以来，积极致力于加强洛杉矶与中国之间的文化、商务、会展、旅游等方面的交流工作，并取得了优异的成绩。李女士说，近些年来，中国经济的持续高速发展和国际化程度的不断加深，是洛杉矶着力开拓中国市场的背景和基础。在谈到驻华办事处的主要职责时，李女士说，“我们主要做好以下几个方面的工作，一是加强与中国官方机构的交流合作，如国家旅游局、各地方旅游局等，协助他们开展好与洛杉矶市的各项交流活动。前一段时间，我们帮助北京奥组委在洛杉矶作推广活动，效果很好；二是与旅游、会展公司合作，推广宣传洛杉矶。我们还为这些机构作培训，让他们了解洛杉矶的会展、旅游及各产业等发展情况，并把洛杉矶的各种动态信息及时传递给他们；三是与媒体联络，通过各种必要的通道宣传推广我们的城市；四是具体协助企业、行业协会等到洛杉矶开展商务、旅游及会展活动，如为他们提供咨询、协调联络等。”
李杰美女士最后说，她很看重中国市场，相信随着赴美签证越来越便利化，中国与美国的各方面的交流会更加频繁，两国人民都将会从中受益。对于中国会议市场的发展前景以及未来中美会展业的交流与合作，李女士也非常看好。她说，她和她的团队很愿意与国内的会议组织机构、会议公司等增加交流，发挥各自的优势，推动中美、洛杉矶与中国之间的交流、合作快速向前发展。■