文 | 米歇尔·比尔 | 译 | 徐明宇 王向宁
任何一个马拉松运动员都会告诉你没有比跑完26.2英里后冲过终点线更伟大的事了，但是请设想一下在完成2.4英里游泳、112英里自行车赛跑后，再冲过马拉松的终点线，那是什么感觉。
菲利普·琼斯说，那是一种无与伦比的满足感和成就感。琼斯在2004年完成了他的第一次游泳、自行车、马拉松铁人三项比赛——耐力的终极测试。
“跑步帮助我专注于我需要做的事。跑步是一种很好的逃避，跑步也是我作计划和整理事情主次顺序的时候。”45岁的琼斯如此解释，“在过去20年中我一直定期跑步，希望在未来的40多年中我还会继续这样做。”
显然，琼斯是一个喜欢挑战的人。他在2003年开始担任达拉斯会议与观光局局长和首席执行官（是美国较大的会议和观光局中最年轻的首席执行官之一），该会议和观光局此前由于丑闻和财务管理不善而声誉扫地。
当我们采访琼斯时，他正在为4月中旬在亚利桑那州举行的铁人三项比赛训练，他正处于训练的高峰期，每周平均训练量达到22小时。就在那周周四，他早上6点种开始跑步，跑完1小时后又骑了2小时车，然后在办公室工作了一整天。
周末也都用来训练。周六他先骑7个半小时的自行车，然后再跑步1小时。周日是3小时跑步，1个半小时的游泳。
“铁人三项说到底就是步法和耐力，比赛战术尤其重要，你必须控制你的步速、心率以及流体的摄入。”琼斯解释道。
琼斯在谈到比赛时热情洋溢，“世界上只有不到千分之一的铁人运动员完成了铁人三项。这是一项终极挑战。”
去年夏天在法国他经历了几乎是前所未有的挑战。在自行车赛中，琼斯说：“我正在往阿尔卑斯山上骑，在骑到50英里的时候，我的自行车变档器出了故障，这使我的速度大大减慢。”他花了大约13个小时才完成比赛。他能完成比赛简直就是一个奇迹。
在得克萨斯举行的最近一次铁人三项比赛中，他的成绩是5小时20分钟，这个成绩使他有资格成为美国国家队队员，参加今年夏天在法国洛里昂举办的世界锦标赛。他的妻子德妮丝和他们的两个孩子（16岁的儿子小菲利普和13岁的女儿劳拉）将到法国为他助阵，为此他很兴奋。
被选入国家队是他中学时代想都不敢想的事。“那时我是最不会被选入体育运动队的人，因为我一点也不擅长篮球、棒球、甚至足球。”他说。
在大学时，他试着跑步，从那时开始就迷上了跑步。
20年前他的妻子说服他和她一起参加5公里赛跑。“我花了18分钟就跑完了全程，”他回忆道，“当她冲过终点线时，她很惊讶地发现我已经在等她了。”他跑步速度非常快，平均不到7分钟就能跑一英里，跑完马拉松全程只需要3小时多一点。
“在训练期间，我会在黑暗中醒来，周六在风中、雨中跑步或骑车6、7个小时，这样做能锻炼我的意志。风雨的磨炼、坚强的意志是今天征战商场所需要的优良品质，我从实践中认识到只有努力奋斗才能带来成功。我努力奋斗，也讲点技巧，我不会在那些不能控制的事情上浪费时间。”
他已经扭转了达拉斯会议和观光局的局面。但在此之前说服他辞去原来的路易斯安那州文化、娱乐和旅游部部长的职务费了一些周折。“当达拉斯会议和观光局最初与我联系时，我说：‘不可能’。当时我对达拉斯有的只是过时的看法。我把达拉斯与J.R尤英（美国肥皂剧“Dallas” 中一个反面人物的名字）联系在一起，有很多蓬松头发的女人，到处都是牛仔。我没有意识到达拉斯已经是一个有许多时尚商店和餐厅、有多种色彩的国际化大都市。因此当我去达拉斯访问时，内心真是激动无比。随后我被选为新的首席执行官。”
当时琼斯面临重重困难。“当我开始工作时，我发现我们负债200多万美元。我只好马上裁掉15个职员。”
他越往下查越发现更多的问题。在很长一段时间内达拉斯会议与观光局都没有作出明智的经营决策。他说：“他们投资于无线网络服务，这么做与会议中心经营的服务形成自相竞争。因为这项投资每年亏损50万美元，所以我撤回了投资。还有一家房产公司赔了很多钱，所以我也关闭了这家公司。在第一次财务检查中，我们发现了18页的不良帐目，”他解释道，“我不得不做出强硬的决策。我改变了方向，把我们的工作重点放到我们的核心事业上 —— 把我们的城市作为理想的会议和休闲目的地进行宣传推销。我们没有必要从事那些辅助性的工作。另外我们在营销、公关和广告上的投入也很少。我们想出了一个全新的品牌广告：‘生活无限，想象无限。’这个口号旨在描绘出一个有着远大梦想、新的生活方式、相信一切都是可能的城市的精髓和活力。”
他的努力已经开始得到回报。在他的领导下，过去3年中客房出租率增加了35%，而且增长稳定，连续两年客房预订数量在得克萨斯州名列前茅。
琼斯也做本能让他做的事。他走上大街，询问当地的旅游杂志编辑。
“我想知道他们对达拉斯的印象。我很惊讶地发现他们大多数人有着与我一样的过时的看法。他们不知道达拉斯有一个新的娱乐区、艺术社区。他们不知道这个城市有79种不同的民族风味饮食，它所拥有的四、五星级饭店和钻石餐厅比新奥尔良还多。他们不清楚我们的城市有多种多样的人群，有非裔美国人、拉丁美洲人，并且是我国男女同性恋的第六大聚集区。我由此意识到我们在经济上将打一场翻身仗。”
在过去的三年中琼斯把达拉斯会议与观光局200多万美元的预算赤字变成200多万美元的盈余。“我们精简了机构，战略性地把销售人员安排到主要市场。我们在纽约、西海岸和奥斯丁设立了新办事处。过去的3年中我们的客房预订数量增加了35%。我到这里的第1年客房预订量是625,000间，去年达到了850,000间。有许多成功值得庆祝。”琼斯说。最近的一个成功之举是达拉斯击败丹佛、底特律和圣路易斯，获得美国协会经理组织(American Society of Association Executives)2012年的年会的预订。
柏林墙倒塌了？
琼斯是合作的大力提倡者。在他加入达拉斯会议与观光局后不久，他就与沃思堡（美得克萨斯州北部城市）协商推出一个联合市场营销活动。“在第一次打着‘请到达拉斯沃思堡来旅游’广告的行业展示会上，在我们的展台前人们有如此多的议论，以至让人觉得好象柏林墙刚刚倒塌一样。我们的努力使参观我们展台的人流多了3倍，因此商业机会也多了3倍。”
由于琼斯是带着新看法来到这一地区的，这使他想到了这个主意。“我问道：‘我们为什么不能一起合作？’我们的竞争者不是沃思堡而是圣地亚哥、奥兰多、芝加哥、拉斯维加斯、亚特兰大这样的城市。”这次合作非常成功，不仅吸引了许多资源投资，而且也吸引了欧文（介于达拉斯和沃思堡之间的一个小城市）、格雷普文（介于达拉斯和沃思堡之间，欧文以北的一个小城市）、达拉斯沃思堡国际机场参加。这次联合销售和营销活动旨在扩大国内国际市场，活动包括广告、媒体访问、行业展示会、一家新网站。
琼斯为达拉斯会议与观光局确立了远大的目标。达拉斯目前在会议方面排名第8位，在休闲旅游方面排名第14位。他的目标是在这两方面都要进入前五名。“我们一定要有信心达到这个目标，我们不能小步地走。现在有120亿美元的项目正在建设中，我们必须以积极的方式宣传我们的城市。
他抓住每一个机会推销这个城市。他旅行时一定会去拜访当地的报刊编辑，告诉他们有关达拉斯的新变化。结果，我们看到了全国各大主要报纸对这个城市的正面报道。
他对自己拥有60名敬业职员的队伍寄予厚望。他实行了一个“让组织从良好到优秀”的内部规划，这个规划有点像一份道路图，清楚地标出了组织现在的位置以及5年后的位置。他说，通过利用DISC性格系统这个宝贵的工具，他能确保拥有一支合格的职员队伍。
DISC是4种性格类型的首位字母缩写词，这4种性格类型是：能动型、影响型、稳重型、依从型。
DISC性格系统是通用的行为语言。研究表明行为特点可以归为4大类，称作4种性格类型。
性格类型相似的人们往往表现出特定的共同的行为特征。所有人不同程度地具有这4种性格类型的特点。DISC分析有助于挖掘一个人性格的许多不同特点，包括交流方式和动机、某些长处、在团队中的工作方式以及价值观。
琼斯非常相信DISC性格系统，他要求所有来应聘的人参加DISC评估测试，这样他就可以知道他们是否合适，然后才考虑是否雇佣他们。“你也许是一个很出色的人，但你可能不是很出色的推销员；我想马上知道这是不是一个能代表我们这个城市的恰当的人；两人中有一个不适合，”他解释道；“自从我这么做以后，我所雇佣的每一个推销员都很成功。”
他还把他的锻炼爱好与员工分享。达拉斯会议与观光局出资为那些承诺每周都定期参加健身活动的职员办理了健身俱乐部的会员卡。另外，他们还开展了一项自愿参加的“健康心脏行走活动”，鼓励职员为了自己的健康行走20分钟。
成为会议业的西南航空
自从琼斯接掌达拉斯会议和观光局以来，他的一个主要工作重点就是为观光顾客提供更好的服务。当谈到服务时，他说西南航空公司、四季酒店集团、里兹·卡尔顿酒店是最好的，他希望达拉斯会议和观光局将来也能与这些企业齐名。
“当你乘坐西南航空公司航班时，你会发现乘务员们都很愉快，他们给大家讲笑话，整个旅程从头到尾都是一种享受。西南航空公司每一位员工对公司都怀有强烈的感情。我想让我们的事业也做得最好；我想让我的团队每次都有新的超越；我希望我们成为会议业的西南航空。”
琼斯不仅向成功的企业学习，也向成功的个人学习。罗尼·布朗（曾任克林顿总统第一任政府的美国商业部部长）给琼斯留下了难以磨灭的印象。布朗任命琼斯担任民主党全国委员会南部地区政治主管时他们开始一起工作。布朗到南部时，琼斯充当他的旅行助理，陪同他参加所有的会见和会议。“我直接从他那里学到很多东西。他是一个极富特殊魅力的人，非常擅长谈话和人际交往。他是我最好的良师益友。”
布朗后来任命琼斯为位于华盛顿特区的美国商业部旅游局法律和政府间事务部部长，在此期间琼斯帮忙组织了第一届白宫旅游会议。布朗是第一位黑人商业部部长，他于1996年4月3日去世，当时他因商贸公务乘坐空军CT-43飞机，此架飞机在克罗地亚失事。
在华盛顿短期工作之后，他很高兴接到了路易斯安那州州长凯思林·巴宾尼奥克斯·布兰可的电话，邀请他回到他的家乡。他在布兰可手下工作了7年，担任路易斯安那州文化、娱乐和旅游部部长的职务，在此期间路易斯安那州的旅游业创造了旅游人数增长29%、旅游消费增长37%的佳绩。
琼斯对布兰可有高度的评价。“当你与她交谈时，她正视着你的眼睛倾听。她不会看你背后是不是还有其他人。她显然不是你眼中典型的政客，因为她有着强烈的同情心和非凡的耐心。”
布兰可对琼斯的影响是显而易见的，他说：“我不仅学会了如何倾听顾客和客户的意见，接受他们的建议，而且学会了如何根据他们的意见和建议采取行动。我不赞成与人交谈后把他们的意见弃置一边。我有义务作出变革以改进我们的产品。”
这些话听起来很像马拉松运动员琼斯说的话，因为他有一只眼睛总是盯着终点线。
（安德里亚·道尔是美国《会议》杂志的资深作者。“以身作则”系列报道是由加拿大旅游委员会(Canadian Tourism Commission)赞助的。可访问其网站www.CanadaMeetings.com。）■