本刊记者 马清泉
将滨海新区确立为北方经济增长第三极是国家发展经济的重大战略举措，也是天津市未来发展的宏伟蓝图。作为滨海新区建设的重点配套设施，天津滨海国际会展中心自然引人注目。那么，它的建设初衷是什么？为何要选址在开发区？这种选址的意义何在？带着这些疑问，笔者近期专程走访了天津滨海国际会展中心总经理宋颖怡。
记者：牛顿说过，我看得远是因为我站在巨人的肩膀上。滨海国际会展中心选址天津经济技术开发区，是如何利用区位上、政策上的优势，使万事皆备于我，占据至高点的？
宋颖怡: 天津滨海国际会展中心2004年正式营业，是由开发区管委会投资兴建的。在区位上是考虑到中央已把滨海新区定位于将来北方经济增长的第三极，像珠三角、长三角一样，充分利用港口优势和产业优势，建成经济高度发达的地区形成对周边的强大的辐射作用。为此，要加大第三产业的发展力度，其中重要一项是大力发展会展经济，虽然它直接产值和收益不高，但它对相关行业的拉动作用，对区域经济的牵引作用非常大，能形成一举多得的优势。再从工业角度讲，天津开发区工业基础雄厚，已形成四大支柱产业，第一是通讯电子，如三星；第二是汽车，如丰田；第三是生物医药，如史克；第四是食品，如可口可乐。另外机械制造也是开发区的一个重要产业。而滨海新区会展业的定位是依托滨海新区的主导产业，重点发展与滨海新区主导产业相配的高新技术方面的工业题材类专业展览会，同时兼顾一些与滨海新区未来建设、发展相关的投资类、城市建设类或消费类的一些展会。因此，在滨海新区举办展览和会议有其政策和产业上的优势，这就是开发区建设滨海会展中心的初衷。
记者：论语云：工欲善其事，必先利其器。作为专业会议展览场地提供商，在硬件和软件建设方面有哪些可圈可点之处？
宋颖怡：滨海国际会展中心2003年投入运营，应该说在硬件上就兼顾了展览和会议两个方面，因为现在很多会议都是会带展或展带会的形式，选用世界上最好的产品进行安装。如弱电系统用的是霍尼韦尔的，电话交换机用的是西门子的，网络交换机用的是思科的，都是当前市场上最知名的品牌。除了现有的会议展览设施外，将来二期建成以后，还会有一个阶梯式可容纳1200人的播报厅，两个600多平米的多功能厅，这里会成为滨海新区乃至天津市会议和展览设施最好的场馆。
软件管理方面，主要是请专业会展服务公司来经营。因为在当时甚至现在，天津都缺乏会展业的专门人才，开发区早就意识到了这一点，深知会展中心好盖不好管，要经营好必须找懂行的专业公司。因此，在展馆建成后，就委托专业展览公司来管理和运营，单从这一点来看，管委会的目光是非常远大的。
记者：近期接待过哪些重大的品牌会议？接待这种高规格的会议应特别注意哪些方面？
宋颖怡：今年六月初举办过中国企业国际融资洽谈会，是由天津市人民政府、中华全国工商业联合会和美国成长企业协会共同举办的，是为把美国的风险资金引入滨海新区，加快新区金融业发展的一次盛会。不论从规格、实际达成的效果来讲，都是非常成功的。全国政协副主席、中华全国工商联主席、央行副行长都到会了，美国ACD协会来了100多人，私募机构来了100多家，国内企业来了100多家，总共将近5000人次。
还有一个是国际生物经济大会，是由科技部和天津市政府合办的，主题是探讨生物产业发展的问题。这是一个既有论坛又有展览的大会，有三百多家企业参展，十场论坛中有四场是在我们这里举办的。那次论坛无论是演讲人还是参与者的级别都非常高，好多演讲人都是大学校长或部级领导，包括国务委员陈至立、市委书记张高丽、市长戴相龙和其他十几位部级以上领导及诺贝尔奖获得者都出席了大会。
接待这种高端政府主导型会议的最大问题就是安全方面的问题，我们会配备大量的保安去协助市警卫局，同时设专人分区域管理，由总经理任安全总负责人；第二是作为政府主导型会议，这些组织者往往不是那么专业，要及时与主委会沟通，搞清主委会的需求。根据自己的专业经验想到他们的前头；第三，多准备应急方案，多准备预案，因为政府型主导会议有非常多的临时变化的情况。
记者：作为专业的大型会议展览中心，如何充分利用场馆资源，实现会展联动，使两者相得益彰、共同提升？
宋颖怡：国际上展览和会议是分开的。国内的情况有些特殊，一般都是展带会或会带展，因为大多数展览会的核心是营销行为，是买方与卖方相互见面、相互交流信息和思想的平台。比如我们办的手机展，参展商来了，手机厂商也来了，大家在一起交流一下对手机发展的看法，行业存在的问题。从会议来讲，能够提升展览的档次，聚集一些业内的专家到会上来；从展览来讲，会议给它带来了专业关注和信息交流平台，是起互相促进作用的。更主要的是商业角度，展览需要会议提升品牌，会议需要展览创造经济效益，我国举办的国际会议经常是以“论坛带展”这种方式进行的。
记者：管理学从一定层面上讲属于心理学范畴，是研究人心理的一门学问。作为会议接待方，应如何了解参会者的需求，从而未雨绸缪悉心准备作好接待工作？
宋颖怡： 我觉得了解参会者的需求就是研究人的消费心理。作为会议，一个是政府类的，一个是商业类的，协会通常归到政府类。政府办会有时并不关注经济效益，更多的可能关注社会效益。要接政府的会就要设身处地的了解政府的想法，因为政府的想法跟商人的想法是完全不一样的，它更多的时候是从宏观上考虑，从经济发展，从社会发展，从示范效应等方面来考虑，所以接政府的会要关注政府这些方面的考虑。公司会呢？我觉得它考虑的是能不能跟你这个区域内的产业发展水平相吻合。例如，办一个生物类会议，那你这里有没有生物企业？发展水平高低？办一个汽车类会议，你是不是有汽车企业？代不代表国际汽车发展的趋势？如果什么都没有，那除非是旅游胜地才能吸引参会者。我们这主要接一些产业会议。会议组织者关心的因素，第一是区域的产业优势同要办的会在题材上相关。第二是场地的条件怎么样，就餐、购物方便不方便。第三是配套，酒店、交通是否完善，治安好不好。如果是这类会议，主要就是考虑这三方面。
另外，我们在每次展会期间，会做一些参展商和观众的调研，调研的方向，是当时的观众对展馆的硬件设施、交通配套设施的一些意见。软件方面也有观众满意度的调研，包括服务方面，保安方面，安全设施，网络服务等，从中总结出参展商对我们工作的意见和要求，通过改进来更好的满足客户，我们正朝着这个方向努力。
记者：二期工程完成后，在会议设施方面和接待能力方面将上升到什么层次？明年达沃斯论坛将在滨海举行，为了做好宣传，也为提升场馆知名度，推广方面将采取哪些措施？
宋颖怡：因为明年达沃斯论坛在我们滨海会展中心举行。二期工程要在明年5月30号之前完工，好提升我们展馆的硬件设施，提升接待服务能力。届时，二期完工后会有一个容纳1200人的阶梯式播报厅，两个600平米的多功能厅，展览面积将达到近四万平米，会议面积有六千多平米，形成从千人会议厅到几十人会议室的一系列会议设施。并且会有一个可以停放几百辆车的地下车库，非常方便。
推广方面，我们要做宣传计划来提升我们的知名度，主要是通过媒体推广及参加一些业界内的交流会进行。还打算在韩国、德国做一些推介和推广活动。从软的方面讲，以后会议会越来越多，现在我们还没有成立专门的会议接待服务部，等我们二期会议设施完成后，要成立一个独立的会议接待部门，负责从会议销售到会议接待的所有工作，从专业角度来讲，更有利于提升我们的会议服务水平。■