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【青道观点】会奖十年•成长与超越(下)——超越篇

2018年01月02日    来源:    围观:3448次       
  任何一个行业的发展都要经历至少两个重要阶段:成长阶段和成熟阶段。会奖业也一样。在经历了十年的高速发展之后,中国会奖业下一步该怎么走?成长期结束了吗?成熟期就要到来?答案好像没那么简单。正如前文所述,中国会奖业目前的现状是,量的增长仍将继续,而成熟期远未到来。未来十年,应该是中国会奖业逐步走向成熟的一个重要时间段。那么,成熟期的会奖业应该具备哪些特点呢? 
  一个国家的会奖业是否成熟,可以从以下六个角度来观察:
  一是市场运行的质量和效率。其中涉及的问题有:信息是否对称?互动是否充分?竞争是否公平,或者说市场对于最佳表现者的鼓励是否到位?交易的效率和质量是否达到最佳值?
  二是项目运营管理的规范化、品牌化。这里主要涉及单个会奖活动项目运行的质量和效率问题——包括社团会议、企业会议及活动等。
  三是会奖活动公司运行的健康程度。会奖活动公司是会奖市场运行的主体,它运行的质量直接影响着整个会奖市场运行的质量。会奖活动公司主要由PCO和DMC类似的角色组成。其中涉及的问题有:行业集中度如何?会奖公司竞争的要素是什么?客户价值如何体现?
  四是场馆、酒店设施的质量及其运行的效率。场馆、酒店是会奖活动得以实现的核心舞台,其硬件设施的质量、运营管理的效率决定着会奖活动的最终效果,影响着参会者体验。
  五是目的地服务体系运行的质量和效率。在会奖产业链当中,目的地应该是一个完整的、运转良好的体系,其中的每个角色都发挥着重要作用。相关政府机构处于该体系的核心位置,并与场馆、酒店及各类服务机构相互间形成合力,共同为会奖活动参与者带来良好的目的地体验。
  六是人才培养及其互动机制。任何一个健康发展的产业形态,都有一个支持其快速发展所需的人才供给系统,包括产业内部的人才激励系统和外部的培训教育系统。
  假如拿以上标准来衡量,中国会奖业目前运行的状况与完善的产业形态之间还有很大的差距。所以说,中国会奖业未来面对的挑战是艰巨的,上一发展阶段遗留下来的问题需要解决只是这一系列挑战的一部分,新的更加严峻的挑战还在等待着我们。
  挑战是一个方面,机遇也不能忽视。从目前情况分析,会奖业实现自身超越发展,至少具备以下几个方面的良好条件:
  首先,政府、企业、社团等越来越重视“会议”。各级政府越来越重视会议,这对会议产业的发展是件大好事。一个重要国际会议举行了,城市的交通条件、会议展览设施、酒店、环境、配套等都会有明显的改变,而这些正是发展会议产业所需要的基本条件。
  经济实力发生了变化,国家、城市需要重要会议来发出自己的声音,企业、社团呢?它们也需要借助“会议”的平台创建自己的影响力吗?答案是肯定的。社会进步、经济发展、消费升级、文化繁荣、对外开放、科技创新、城市崛起等,都会以某种方式在“会议”中体现出来——“会议”是实力表达的重要方式之一。一句话,中国到了充分利用“会议”平台构建自身影响力的重要历史发展阶段。“会议”受到了重视,“会议产业”也就跟着兴旺了起来。
  其次,与会者越来越重视会议体验。与会者体验,不只是挑战,也是机遇。长期以来,由于各种原因,我们举办的大部分会议都是“任务型”的——组织方和参与者都把“会议”当成了一项“任务”来完成,对于参会者的感受则没有很多人关心。如今这种情况正在发生变化——会议市场的“消费者”——“参会者”群体正在发出自己强烈的声音:我们才是会议的主角儿,我们的感受不能被忽略!随着这种声音的不断增大,会议市场的发展开始进入到“下半场”——会议的体验时代。会议的体验时代,实际上就是会议的专业化、规范化、品牌化运作的时代,是会议专业人士充分施展自身才华的时代。
  其三,优胜劣汰,率先超越。中国会奖十年,主要是“数量”的积累和“框架”的构建,总体运行效果略显粗糙。会奖业实现自身“超越”的过程,实际是一个不断淘汰、逐步完善的过程。如果有人能够审时度势,快速做出调整,就很能够借此机会率先实现超越。
至于实现超越的策略,我看离不开这几个关键词:价值、效率、体验。
  第一,价值。这里的“价值”,主要是指客户价值。价格与价值总是缠绕在一起,叫人迷惑不堪。在市场活动中,人们总是为价格所困,却常常忽略价值的存在。对于某项产品或服务,一个人出低价,或许是因为他不识货,可如果市场上的大部分人都出低价,那就只有一个原因——你的货价值不高。这个时候,如果你始终把精力放在讨价还价上,你就永远跳不出低价的泥潭。那就必须另辟蹊径,设法为客户创造新的更高的价值。你可以:首先列出可能为客户创造价值的清单,以及实现这些价值的可选途径;其次是不断尝试;三是不要怀疑客户对于价值的判断力和支付能力。新产品、新体验、新服务、新技术、新模式,都可能是实现客户价值创新的突破点。
  第二,效率。会奖活动市场一直是各个行业中互联网化、智慧化程度最低的之一。这里面确实有客观方面的原因:会奖活动是靠人力堆出来的,离开了人什么都干不成。另一方面,会奖活动个性化因素太多,很难互联网化、智慧化。这话总的来说没有错,但这样笼统地得出结论就对吗?谁说的必须得全方位互联网化、智慧化?为啥不能分块、分段进行?为啥不能算细账,哪怕节省10%的人工,提升8%的效率,改进5%的体验?困难总会有的,关键是要行动起来,积极尝试,或许你就率先找到了通过智慧化方式提升效率的最佳途径。永远都不要怀疑,利用新技术,减少人力,提升效率,改进体验,是人类前进的基本方向。
  第三,体验。从价值的角度分析,“会议”的作用主要有:学习、讨论、观点分享、社交、开展业务和激励六个方面,但你却很难从这六个方面对一个“会议”的效果做出客观的评估。“会议”的效用大多是软性的。换句话说,人们对于“会议”效果的评价也只能来源于他们对于该会议的种种感受,而这种“感受”的综合,就是“会议体验”。虽然人们的“感受”是主观的,但人们在会场内外感知到的一切又都是客观存在的——会场内外的“一切”实际上是会议策划人、会议服务人等“精心策划”的。说白了吧,是你的会议策划能力、运作能力、服务能力和效果决定着人们“会议体验”的质量。那么,你打算如何使用自己的这个权利?是按照市场惯例“给多少钱办点事事儿”,还是换个思路,以此为突破点,寻求客户价值的创新?
  人们说会议市场纷乱复杂,想搞清楚很难。这或许没错,但万物运行都有其自身的规律,而规律则会相对简单而容易理解。不管会奖活动市场多么复杂多变,不管未来往哪儿发展,客户价值、运作效率、会议体验,这几个关键词,恐怕都要继续陪伴我们走下去。
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《会议》总第79期

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