喜新厌旧的本性总是让我们不停地寻找新话题，放下老话题。实际上，仔细琢磨，不管是新话题还是老话题，谈论的都是社会经济生活中的基本问题，老话题很难真正老去，新话题也新不到哪儿去。新的一年开始了，看看这些老话题到底还有没有新的生命力。
“020”就像时装一样，处在兴头上的时候，谁都想穿上秀一秀，即便走不到T台上，引得万众瞩目，也得跑到现场，瞪大了眼睛看个究竟。如今“020”的话题，就像过了季的时装，只有在边缘市场才能看得见。然而“020”涉及的实质性内容真的过时了吗？现在的生活与未来的工作难道就不需要线上与线下相结合了吗？想想看，自从有了互联网，人类社会就开始走到线上，而且随着技术的进步与经济的发展，更多的人会花费更多的时间来享受线上生活。可人类基因中的生物属性与社会属性又决定了我们是一种只有在线下才能够生存、繁衍并获得发展的动物。说白了吧，线上和线下，就像我们生活中的白天和黑夜一样，只有交替，没有选择。
再看看会奖旅游业——我们这个赖以吃饭的行业吧。还是从生活和工作两个方面来说，先说生活——我们的从业者朋友们，没有一个不是互联网新技术、新应用的积极接纳者；可工作呢？睁大眼睛看一看，在全球或者全国范围内，几乎没剩下几个行业会把互联网及最新科技扔在一边，仍然依靠密集的线下劳动来解决行业运行的核心问题，而我们却赫然其中。
会议020，前面的花拳绣腿只是序幕，真正的好戏还没有开始，咋就能这么轻易结束了呢？
创新只是用来谈论的东西吗？
要说老话题，没有几个能够与“创新”相提并论。2016年的第九届中国会议产业大会又把这个老话题重新扒拉出来，折腾了一遍。谁都知道，创新对于商业运行有多么重要，可真正能把它当成日常工作内容的人又是那么少。会奖旅游业这么多年，基本上是在走老路，仅从这一点我们就可以看出，把“创新”当成谈资比把它变成实际行动来的要轻松得多。
前段时间看了冯仑的一段视频，采访的是西安的雕塑家任军，这位艺术家对于创新的见解给我留下了非常深刻的印象。他说，大家在说到创新的时候，总是说那些高科技、人工智能等又高又大的东西，它们实际上与一般性的创新没有关系，那不叫创新，叫前沿。真正的创新是什么呢？就是把眼下的事情做得再好上一点点，把花生米煮得再香一点，把事情再做得细致一点点。
这样理解创新还真不错，那就把“创新”这两个字从墙上撕下来，变成工作计划里的几个步骤，变成周末考核的具体内容。这样的话，我们就完全有可能很快享受到创新带给我们的快乐。
会议体验的理论对于实践没有帮助吗？
“体验”这个词儿不算太老，但也算上什么新创造。这几年我一直在嚷嚷什么会议体验，可响应者并不多。一个朋友说，会议体验是很好，可很难应用在日常工作当中。说得不错。那么，静下心来想一想，会议体验与我们的工作就那么远吗？
这些年经常参加业界组织的各种活动——不同的活动会带给你不同的感受——有的很有气氛，很有感染力，让你愿意花费精力投入进去；可有的活动却不是那么回事儿，一到那儿你立刻就会发现，实际的场景与主办方希望达到的目标存在差距。我举两个例子：
糟糕的视听。上次参加一个活动，人很多，讲者也很用心，可投影仪效果实在太差，坐在后排根本就看不见。这还不说，麦克风和音响的质量也不像样，听起来淡薄而无力。会议开始没多长久，后面就想起了呼噜声。我在想，千万别怪人家睡大觉。我们以前也出现过类似的错误——投影仪模糊，声音分叉。糟糕的视听设备、过于宽大的会议空间、讲者与听者间过远的距离等，都会给参会者带来不良的体验。
不恰当的气氛营造。一个庆典及发布活动，现场的气氛应该是积极、热烈、隆重、高潮迭起——这就需要组织者在场所选择、视听规划、现场设计与布置、流程策划、节奏控制、演出烘托、主持人气氛营造等一系列体验及运作上下功夫。而我们的有些活动，现场完全没有那种感觉，而是低矮的宴会厅、昏暗的灯光、缺乏穿透力的音响、节奏缓慢的演出、拖沓的流程、缺乏创意的主视频、半天还没有进入到主题的主持人等。钱也花了，时间耽也误了，主办者想要达到的效果，却没有能够实现。
凡是会议及活动都要有投入，有投入就想得到良好的投资回报（ROI），不管是给自己做活动还是给客户做会议，离开了愉悦的会议体验，ROI就无从谈起。
我想，即便是“会议体验”这个词儿过段时间没人说了，它所传达的现代服务业应该给客人带来正面价值的积极精神，将永远不会失去光彩。