不管你是什么性格，不管你扮演的是何种角色，你在生活与工作中都离不开通过语言或者行为来影响别人。影响别人的目的很简单，就是要说服别人按照你的想法或者按照大家普遍认为正确的方式来做事情。目标虽然明确，但很多人却做不到。这是什么原因呢？Steve J• Martin认为，那是因为人们没有掌握说服别人的技巧和方法——你通常认为的很有效的摆事实、讲道理的方式，几乎不会奏效。
作者认为，生活中那些微小的发现和细节的改变所产生的巨大影响力，往往会超乎人们的想象。《细节：如何轻松影响他人》通过上百个案例的讲述和分析，带你探秘微小却重大的影响力提升技巧。
作者说，让人们做出决定的，其实并不是信息本身，而是信息所呈现的背景和情景。想办法让信息与人们内心深处的动机关联起来。在“如何传达信息”这个问题上下些功夫，对措辞、时机、背景、情景等的设定做一些调整，就能戏剧性地提升对方“认同信息并依言行动”的程度。
不妨试试以下15种方法，看看效果如何：
用好从众心理
追求社会认同，是人的基本心理之一。人们的行为相当程度上受周围的人影响，尤其是那些令人们认同的人。“别人都在做什么”会影响到我的决策。你说：80%的人都----，您觉得------
主动承诺的力量
承诺公开效果好
如果你想让对方最大限度地履行承诺，最好的方法是让对方在公开的场合做出承诺。想办法让员工把“倾听客户意见”的胸章自己戴在胸前，而不是你来给他戴上。
激励方法之一
让他觉得自己所做的事情很重要---最好是客户自己告诉他---比别的激励方式都要好。
激励方式之二
人们会对激励做出反应---这是经济学家告诉我们的话。让大家看到进步，而且感觉到这些进步得到了认可。“很好啊，大家已经完成了14%了。”
用强化法让人记住
如果你想让对方记住某样东西，最好设计一个环节，让对方亲自写出来。比如让对方填写确定的时间，或者在约定之后加上一条备注----
目标激励法
帮助别人设定一个具体而清晰的目标，容易取得好的效果。
损失规避原则
把要做的事情设为默认选项，成功率就高。
亮出专家身份
你传递的信息是否有价值，内容的清晰、逻辑、结构等自然很重要，但更重要的是，对方听了你的话之后对自己说了些什么-----越专业、越认真、准备越充分，对方的反应就会越积极。为什么专家的话总是那么管用？实际上，当人们接纳了专家的意见之后，其他的认知渠道都关闭了。
记住，一定要如实地说出你的背景、经历和技能，不要夸大。你要用这种方式来保护你的专业性。
用不确定性来增强说服力
消费者研究专家建议说，最令人信服的往往是那些听上去不那么确信的专家，尤其是当问题还不够明晰的时候，更是这样。
用“爱意”增添感染力
唱一首体现爱意的歌，在内容或者设计里面添加一些显示“爱意”的元素，通常会有意想不到的效果。象征爱的东西就是一个提示线索，会让人们做出与爱有关的事情。
送礼，如何让对方更高兴。
研究表明，50%的美国人表示每年至少会退还一件礼物。一般来说，收到礼物的人往往没有送礼物的人那么满意-----我们的礼物比我们想象的效果要差很多。也就是说，虽然收到礼物比没有收到要好很多，但收到自己喜欢的礼物肯定更开心。有时候，有一个建议礼品清单，效果会更好。礼物很多时候很个性，所以想办法摸清楚对方需要什么比自己瞎猜更有意义。
报价精确一点会更好
报价更精确一些，对方会认为你的要求更真实，更值得认同。
给邮件和信息加点料
笑声是人与人之间最短的距离。想办法让你的邮件、信息更具人情味。
把最好的留在最后
“峰—终体验效应”-----把巅峰体验放大，把结尾的事情认真做好。演唱会总把好歌留在后面。
酒店能否这样：入住的时候送一个总经理签名的欢迎条，退房的时候送一个小礼品？如果酒店能把停车费替客人付掉，客人的最后感觉是否会更好？如果你希望为下次度假留下更好的回忆，那就不要把预算平均花在一连串的短途观光上，集中在一两件特别有意思的事情上，而且其中要包括旅程末尾的活动。比如把升舱的里程用在返程的时候，那你就会更加开心。