龙杰 副总裁
神州专车
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神州有两个品牌,一个是神州租车,一个是神州专车。租车已经有七年的历史,在香港上市。专车和租车是什么区别呢?租车是不带司机的,专车是带司机的,专车是解决了人的两只手,而租车解决了人的两只腿。其实,现在已经彻底变成了一个产品,变成一个专车的产品。
神州是专门做B2C的模式,这种模式是服务一致,而且真正能够做到体验一致。神州模式强调的是安全,那么安全是怎么来的呢?如果行业里的车是加盟或者直营的,那么他给的体验是不一样的,加盟模式给大家的体验一定是非标准化的,而直营模式则带给大家非常好的体验性。所以神州跟其他专车公司的区别在于只做专车界的商旅,坚决不做出租车下面的可能,也不做宝马上面的可能,因为在神州看来商旅是最重要的。
针对商旅的要求,车上能够实现充电、WiFi、移动办公,移动开会等多种商务需求,同时车上还会配雨伞等刚性需求的东西。另外,所有司机都是自己的全职司机,所有车辆保险都是100万,其中80万是神州质保,也就是任何事故高于一线城市且法规判定80万的界限,神州能够直接做到赔偿100万。神州在全国60个城市开设了自己的专车的服务,这60个来自于243个城市的甄选,因为243个有租车门店,我们从里面拿出大数据以后,发现60个城市基本覆盖中国的90%以上商旅的需求。神州提倡的是“绅士化”的服务,按照神州的标准所有司机必须穿衬衫打领带,跟客人说话不能超过七句,多一句话都是违规的,所以神州希望以严格要求来实现服务的绅士化。
目前,神州的车型是三种,商务轿车,比如帕萨特、凯美瑞,中间是G18,再者就是宝马5和奥迪A,和很多企业都有合作,这包括大型企业、中型企业、小型企业,除此之外,神州还有团队专门做分销,不管是B2B2C,还是B2B2B,所以神州团队还体现了多样化。
最后,在会展方面,如果有企业有一些会议的需求,神州会有一个专门的团队对应MICE,也就是通过调集公司的资源(即比市场代驾便宜1/3或者1/4的情况下),完成机场或者酒店的全部服务和全部指挥服务。