——访TAO 欧洲之路常务董事 Thorsten Wilhelm
本刊记者 | 闫伟 姚娟 刘剑
开展国际会奖旅游项目最重要的是能够在所在地寻找到一家合格的合作伙伴，专门负责接待会务的公司在欧洲不在少数，不过能够成功接待中国客户的会议公司着实不多。这其中不单单是因为中国的会议或者会奖团队有着有别于其他客户的特点，最根本的还是要看会议公司自身的专业程度。日前，2013法兰克福IMEX展落幕，展会期间，中国买家团得到德国一家会展公司的热情接待，这就是TAO欧洲之路有限公司。本刊记者独家专访了TAO 欧洲之路常务董事Thorsten Wilhelm先生，全面介绍了公司的业务发展情况，而且也对未来中国会奖旅游市场提出了自己的看法。
《会议》：TAO欧洲之路是一家专业的会展公司，公司在接待会展活动、商务奖励旅游方面拥有丰富的经验，那么他的主营业务是什么？在执行项目方面有哪些特殊的优势？
Thorsten: TAO是一家高端的会奖公司，专注于举办会议、奖励旅游、企业活动，像产品发布会或者活动的开幕典礼等。TAO与其他公司的主要区别在于它并不是一所地接社，也不是一所只属于德国的机构。TAO欧洲之路是一个泛欧洲的服务供应商，提供纵横欧洲大陆，战略性的会展服务，从伦敦到巴黎，雅典到布拉格。他的中央办公室为客户提供一站式的采购服务，把在欧洲范围内建立的完善网络及多年以来举办事件的经验和诀窍相结合。对于我们的客户而言，这意味着再也无需与各地的地接社繁复协作，并省略许多协调上不必要的麻烦及沟通上的障碍。
《会议》：近年来，中国客户的身影越来越多的出现在欧洲各国，您如何看待中国出境旅游市场的发展趋势？TAO将会怎样应对这一趋势？
Thorsten: 以前都是欧洲公司前往亚洲，特别是中国，来销售和推广其产品和服务。但是现在，我们看到的却是一个趋势逆转：越来越多的中国企业到访欧洲。随着这个趋势，中企客户对新的会展服务的需求也不断增加。对于我们来说，我们特别侧重于两个团体类别：一是愿意在一个或多个欧洲国家举办活动，会议或奖励旅游等的企业客户（公司），特别是汽车，保险，医药和网络等行业，他们现在对会展服务发出的要求也越见越多。同时，TAO在会展业务这方面又拥有了超过20年的经验，包括研究、活动概念、主题理念、特别要求、视觉效果、舞台设计、场地和其他方面，具体到技术支援，餐饮，物流，注册等，一站式采购服务让客户满意。二是希望能够透过奖励旅游去探索欧洲市场，人数较少的商务客户群体。在过去，这方面的体验总是十分传统的观光，但TAO对奖励旅游的理解是完全不同的，欧洲能为企业在未来的事件或奖励活动的主题上，提供近乎无穷无尽的意想，我们也因此为客户提供主题旅游配套。客户可以随意从我们分别名为“意·法食全食美之旅”，“皇马冠军之旅”，“当代设计城市之旅”，“探索茜茜公主之旅”，“马力全开自驾游”，以及“顶尖的时尚与生活之旅”的6个旅游配套之中做出个人的选择。每一个旅游配套中，均设有两个独立的欧洲目的地，豪华的住宿和一系列专属的主题活动，从马球和保时捷，高级时装和购物，到精美的葡萄酒和美食佳肴，任客户选择。
《会议》：由于文化和消费习惯上的差异，中国的MICE客户同其他国家相比具有自己的特点，TAO 针对这些特点采取了哪些对应的措施？从长远来看，公司怎样才能吸引更多中国客户的青睐？
Thorsten: 对于中国客户们对会奖服务个别的特殊要求，包括处理手法和见解，我们一向保持开放的态度。为了帮助我们真正理解中国市场，并确保我们为中国客户提供比他们的要求更完善的服务，我们分别在慕尼黑和柏林的办公室，雇用了说中文的员工。我们的管理团队也经常出差到中国，并定期参加跨文化培训。就我个人而言，我现在也在积极的学习普通话。对于我们来说，这是一个关于尊重我们的客户的问题，以及对他们向我们表示信任和衷心感谢的反馈。正如很多的中国公司，他们在为西方的公司提供服务和商品时都显得非常的优秀，所以我们也希望能针对中国客户的特点，为他们提供优秀的欧洲服务和理念。
《会议》：长久以来，TAO操作过很多项目，那么在客户选择以及团体类别方面更注重哪些行业和哪些方面？
Thorsten: 所有在会展行业里工作的人都知道了解客户需求和期望的重要性，TAO不侧重于特别的活动类型或行业，而是了解客户怎样构建他的项目和怎样选择合作的机构。我们不支持超过3个机构同时参与的项目招标，因为我们不支持把项目分拆成小部分去执行，例如第一个代理负责预订酒店，第二个负责场地，第三个负责巴士和导游，第四个负责项目的创作理念，最后一个负责邀请相关的行业代表，这不是我们会选择的方式。事实上，如果仅仅由一个机构去主导且和其他的供应商协调，那么项目的整体素质将会提高，而且成本也会大大降低。
《会议》：未来在中国市场推广方面，TAO会有哪些重要的计划？是否将在中国开设办事处？
Thorsten: 事实上，我们正在策划一些营销活动，包括从展览到在线营销等各个方面。我们也在计划不久的将来，在北京设立TAO的代表办公室。但无论如何，这还是一个民族企业，所以我们还在寻找更多的联系人，保持与我们的客户和网络之间的良好的关系，并安排参观，做简报，跟中国客户们沟通，以建立相互之间的信任。■