会议产业网——《会议》杂志官方网站
   搜索文章
第十一届中国会议产业大会（CMIC2018）
产业动态
首页 > 产业动态

会奖旅游需重新定义“游客”

2013年08月14日    来源：中国贸易报 胡心媛    围观：1804次       
分享到：微信新浪微博腾讯微博QQ空间
    随着中国出境游市场的快速发展，高端游市场已成为一些旅游集团争抢的“蛋糕”。相关数据显示，目前国内18%的出境游运营商旗下的高端旅游业务已超过总业务量的一半，预计5年之内，这一数字有望达到35%。对于会奖旅游市场的发展模式，业内人士认为，当前应该以优质的产品和服务来重新定义会奖市场和游客需求。

    全新的旅游模式
    如今，中国的高端游客早已不再满足于蜻蜓点水式的景点游与疯狂购物。太美集团执行董事郭明表示，现在的高端游客更加看重旅游中的‘无形要素’，他们更在意旅行带来的体验和心灵收获，在意那些难以用金钱来衡量的东西，注重与世界高端文化生活方式的对接。
    “我们也在不断思考高端旅游所需的产品精细化和经营专业化的融合之道，希望通过优质产品和服务来重新定义高端旅游。”郭明说。
    据了解，无论是专注于高端旅游的旅行社、酒店还是邮轮产品，旅游业运营商都在力求提供高品质与众不同的服务。
    据东方快车中国区首席代表胡华明介绍，酒店拥有的多辆旅游列车都按照欧洲上世纪二三十年代的风格装修，每节车厢都属珍品。
    同样，在邮轮线路上，东方快车也将高端的服务模式提供给中国游客，比如在缅甸“曼德勒之路”的邮轮线路上运行的就是东方快车的顶级河轮：该轮船拥有43间船舱，每次航程只接收82位客人，但却配备80位服务人员。

    境内外一体化操作很关键
    会奖旅游作为一种新兴的旅游模式，正在进入快速发展时期。业内人士指出，在世界范围内，中国的会奖旅游仍很年轻，还有很多地方需要借鉴国际先进经验。
    凯撒旅游总经理陈小兵认为，由于中国会奖旅游(MICE)起步晚，因此资源有限，尽管如此，但仍有很大的发展空间。
    “我们认为要提升MICE中的服务水平和服务质量，最关键的是要实施服务标准化。第一，把各种资源和产品做详细的定义和分类，在客户提出需求的时候做相应的安排组合，形成全包价产品，用很小的专业分工获得无数的产品组合，使得成团过程变得轻松和简洁。第二，用整套严谨的流程和服务规范，以约束在整个服务过程，大到行程安排是否合理，小到让导游带电源插头给客人等细节。第三，制定导游领队手册作为导游领队的工作指引，保证在终端环节也能给客户带来标准、优质的服务。”他如是说。
    在陈小兵看来，真正想把MICE做好，就必须要做到对客户有足够的了解，了解客户想要通过会奖旅游达到的目的，在策划时要把自己当做客户内部的市场部，公关部，设身处地的为客户着想；在执行时，团队要具备专业的知识，丰富的经验，对整个活动了如指掌，只有细心和热心才有可能换来客户期待的效果。
    郭明也认为，MICE绝对不等同于一般的会议接待或团体旅游，要有一个企业目标融汇在活动中。另外，一次会奖活动的结束绝不是以会议或活动本身的结束为标志的。

    定义“游客”不容忽视
    据悉，去年，我国国内旅游人数为29.57亿人次，出境旅游人数超过8300万人次，是全球出境旅游人数增长最快的国家之一。面对如此庞大的旅游市场和旅游人群，对游客重新定义成为旅游业发展的必由之路。
    “传统对旅游的定义往往有‘离开常住地24小时’、‘从事非盈利性活动’等界定。而会奖旅游的发展，让我们得以重新审视旅游的概念，思考什么是‘游客’。”云南昆明五墨文化传播有限公司总规划师朝帆说。
    业内人士表示，会奖旅游就是把盈利片段与非盈利片段结合起来，把片段的旅游者拓展成完整的旅游者，把片段的旅游产业要素、产业链设施拓展成完整的旅游产业要素、产业链设施，从而提供满足客户需要的产品、服务。
    “旅游不是片段性的，而是和其他行业、经济行为密切联系在一起，因此，我们要从过往割裂的旅游观向整体的旅游观转移。这样整个旅游产业才能融合式发展，旅游业才能渗透到社会经济的方方面面，同时利用社会经济的方方面面资源来支撑旅游业的大发展。”郭明说。
上一篇：中国去年出境人数超8300万 花1020亿美元
下一篇：康辉：805航次歌诗达维多利亚号包船胜利返航
《会议》杂志
《会议》总第79期

总第79期

北京亿文思咨询有限公司　版权所有　 京ICP备 08100742 号