康辉集团副总裁杨慧（右一）在天津港码头
工作人员在船上的合影
通讯员 张庆珠 8月10日清晨，承载2300余人的有着“水晶之船”之称的歌诗达“维多利亚号”在阳光浸润的晨曦时分抵达天津港。至此，中国康辉集团“韩国5晚6天海上合家欢”独家包船项目在欢声笑语中圆满结束。康辉北京总社收客最多，达921人，天津康辉居第二位，收800余人，这两大主力社为本次包船的成功立下了汗马功劳。这是康辉集团首次全集团一起联合行动，协同作战，合力完成的包船项目，充分证明了康辉集团作为中国最大的旅行社集团之一的实力。
一、宏伟务实的集团目标
2013年1月，由中国康辉旅行社集团有限责任公司董事长李继烈亲自带队，共200多家分社总经理组成的200余人前往韩国济州，召开“中国康辉旅游集团2013年全国分社总经理工作会议”，同时举办“中国康辉旅游集团韩国旅游年”新闻发布会和“韩国供应商采购大会”。康辉集团承诺在2013年向韩国输送10万名中国游客，其中向济州岛输送5万名中国游客，进一步打开中韩两国旅游市场合作的新格局。
此次康辉总社带领天津、河北、四川等八家分社携手歌诗达邮轮，独家包船歌诗达维多利亚号打响了韩国战役的头一炮。维多利亚号总吨位75,116 吨，她的先锋设计是名副其实的时尚邮轮。从其令人咋舌的协和广场全景到熠熠生辉的室内游泳池，还有超现代的庞贝温泉和令人瞠目的横跨七个甲板的天文主题正厅，维多利亚号邮轮将欧式风格的典雅高贵与美式风格的舒适精巧合为一体。
二、缜密细致的前期预备
2013年8月5日歌诗达维多利亚号产品本来设计为日本加韩国两个国家，但由于当时钓鱼岛局势紧张，为确保游客安全，经康辉集团的积极沟通，将行程更改为天津——公海——仁川（首尔）——济州——公海——天津，出发日期为8月5日暑假期间，价格4299元起。岸上观光分为A套餐：文化风情游和B套餐：亲子温馨游。文化风情游参观景福宫、青瓦台，去济州岛游览天地渊瀑布；B套餐：亲子温馨游让家长带着孩子去乐天世界和泰迪熊博物馆尽情欢乐。值得一提的是，为了让游客玩的开心，玩的尽兴，康辉旅行社郑重承诺——岸上观光全部免费赠送！
为了确保此次活动项目的圆满成功，康辉总社在副总裁杨慧的亲自带领下，成立了歌诗达邮轮项目组，由出境管理部、邮轮部、销售部、市场部等多个部门联动，挑灯夜战，连续两周加班到凌晨。从汇总全国各分社名单，认购船票，按照乘客要求分舱，到联系上岸观光地接社，与歌诗达邮轮公司沟通协调等各项繁杂琐碎的工作，项目组都要一一认真捋清思路，确保没有任何疏忽和错误。康辉总社和八家分社还举办了多场行前说明会，将出团手册和胸牌发放到每位游客手中，并现场通过幻灯片向游客说明所有注意事项。与此同时，歌诗达邮轮项目组为每位游客办理了网上报名登记、并逐一核对个人资料。所有这些工作，目的都是全面确保本次邮轮的服务质量，塑造康辉这个品牌在游客心目中的贴心印象。
三、精益求精的船上服务
考虑到港口的接待能力有限，根据事先制定的工作预案，安排2365位游客分批陆续抵达。而当他们抵达港口时，工作人员已为他们办妥所有出境登船手续，游客们只需简单将行李进行托运，并依次排队登船即可。天津康辉积极协调天津边防，大大简化了游客们的过关手续，获得了游客们的一致好评。邮轮上高高飘扬着康辉标旗，港口大厅的巨型屏幕播放着康辉的企业宣传片，总社工作人员热情洋溢地在大厅服务台为分社领队和游客们服务。
从8月5日登船到10日返航的5晚6天里，以集团副总裁杨慧为首的总社歌诗达邮轮项目组始终兢兢业业、废寝忘食地为游客服务，处理突发事件和协调船方、地接社等多方面的关系。在总社项目组的领导和各分社领队的努力下，整个行程非常顺利，无任何游客滞留不归，无一起重大投诉。同时康辉在甲板7层船尾特设康辉值班室，从8点～23点全程服务，全力为游客排除困难。此次旅程在济洲靠岸因天气原因晚点半小时，但是为了确保顾客的行程体验，康辉并未因此缩短游客的行程时间，反而在邮轮方定时离港的压力下，与船方协调登船时刻，为游客的岸上观光体验赢得了充分的时间保障。
康辉旅行社在邮轮上举办了一系列精彩活动。歌诗达邮轮娱乐部每天都给客人安排丰富多彩的活动：厨艺展示如何制作提拉米苏、意大利面和蛋糕；手工课程如何制作欢迎玫瑰花；还有财富与名人、CINEMANIA、迈克尔杰克逊舞蹈模仿秀及神奇的魔术等精彩表演。幼儿园小朋友和中小学生，参加了邮轮的斯高俱乐部、游览世界最大的室内主题公园乐天世界以及韩国首尔的泰迪熊馆，将海洋知识在愉快轻松的邮轮旅行中传递给孩子，让孩子们从小亲近大自然，面对面接触美丽可爱的海洋世界，度过了一个快乐的“海上儿童节”。
四、意义深远的有益尝试
8月10日，歌诗达“维多利亚号”邮轮顺利返回天津港，为防止因游客过多而导致的港口拥堵，康辉集团按照游客省份来源将上岸时间分批错开，保证回港的井然有序，2365位游客终于顺利返回天津母港。“有序、高效、规范、给力”是游客意见单中评价康辉包船服务出现频率最高的词汇，他们对康辉集团精致周密的保障工作表示了由衷的肯定，并对热情周到的领队及保障人员表示了感谢。
康辉集团董事长李继烈近期提出康辉的发展方向是做中国最大的业务渠道商。康辉目前在全国拥有230余家分社，超过6000家门市，今后两年，康辉将继续发展线上网络和线下实体网络，将康辉打造成为领先的出境旅游渠道运营商。集团还将设立出境游业务委员会，开拓新产品，寻找新资源。对于好的项目与资源，信息共享。集团将采取引导式的管理模式，建立联系，加强沟通与协作。
这次歌诗达邮轮包船项目正是在这一方针指引下的一次成功尝试。今后康辉集团将进一步拓展包船包机项目，并将更加完善整个集团的分工协作和联合行动机制，让“康辉”这个品牌在出境旅游领域更加响亮。