本刊记者 | 闫伟 李晓冰
——访珠海度假村酒店有限公司销售总监 曾翀
众星拱月、亲近自然、风情别样……这些词汇形容的正是珠海度假村，作为一家全功能型宾馆，珠海度假村的发展离不开天时、地利、人和。在会议型酒店市场竞争激烈的今天，这个有着“袖珍王国”美称的独特会议场所依然保持着强大旺盛的生命力，离不开独到的硬件优势、恰如其分的市场环境和高度专业的人才队伍，《会议》杂志独家专珠海度假村酒店有限公司销售总监曾翀，从各个方面介绍了酒店的优势，也彰显其塑造国际品牌的喜人进程。
《会议》杂志：珠海度假村是一个集游、乐、食、住、购物为一体的全功能宾馆，请您介绍一下度假村在会议功能方面的优势是什么？
曾翀：首先是环境优势。度假村酒店占地23万平方米，生态绿化率65%，湖光山色、天海一色；鸟语花香，空气清新……是绝好的休闲、度假胜地。
其次是房型种类多，酒店拥有客房500余间，包括各类别墅82栋，如法式、英式、西班牙式、马尔代夫、中国风等；兼具欧陆风格中西合璧的商务高端接待场所云海楼及配套别墅2、3号楼；适宜自驾游和家庭自助游经济实惠的丽居客栈；其中酒店主楼拥有294间各类房型的房间，足够进行会议接待。
第三是会议场所多，有众多大中小型多功能宴会厅30多个：如千禧宫可容纳1000人会议、碧丽宫、星光厅可容纳400人会议，近几年我们酒店不断投入会场改造，先后对天海楼新宴会厅、千禧宫、丽晶宫、碧丽宫等场所进行了改造，今年还将重新装修星光厅，为了提倡绿色环保的会议理念，我们在千禧宫、碧丽宫安装了LED背景屏幕，星光厅也正在安装；另外还有人工湖草坪适宜晴好天气下户外会议及自助晚宴等。
第四是会议设施齐备，服务团队训练有素。酒店成功接待过的国内外大型中高端政务商务型会议、会展繁多，如中国政府首次举办的2003年全球性世界经济发展宣言大会、中国（珠海）国际航展等会议、展览活动，具备服务大型、国际性展会的专业能力。
《会议》杂志：珠海度假村在市场业务拓展方面采取了哪些措施？作为珠海航展的接待单位，服务珠海航展为酒店带来了哪些重要的影响？
曾翀：在市场拓展上积极行动，对国内外市场安排专人划区域跟踪，主动同全国性的会议、会展公司、旅行社等保持长期性联系，在行业媒体定期发布酒店动态宣传；同时与上级单位九洲控股集团属下企业进行延伸性的旅游套票联合促销，为会议会展宾客提供全方位的服务；同时我们还定期举办大客户联谊会，增加与客户之间的关系亲密程度，为日后合作打下坚实基础；对于熟客和大客户实施优惠；与市府接待办联系，依据投资签约新闻发布会不断开拓新型客户等。
通过服务珠海航展，使酒店的品牌声誉在国内外稳步提升，同时也不断带来国内外新型客户，对酒店的会议会展营收的增长是一个稳步促进；同时，最重要的是锻炼了酒店会议团队人员的能力，为接待其他类型的会议、展览等活动增加了经验。
《会议》杂志：服务是酒店参与市场竞争的重要手段，珠海度假村酒店在提升服务质量方面进行了哪些改革？经过长期的市场发展，针对会议、展览等活动度假村建立了哪些特色服务？
曾翀：酒店一直比较注重服务质量的提升，去年下半年就提出“攻坚克难、创新产品、提升服务、加快发展”的十六字令目标战略，定期举办全酒店的服务技能比赛，并承诺获得优异成绩的员工直接加薪，同时，定期评选优质服务标兵树立楷模，加强培训和考核，加强班前班后会的检查督导，对照国家星评标准不断进行学习和评估及检查等。
酒店在会议、会展服务上创建了一些特色服务：一对一、点对点，安排专人全程跟进每一个会议的会前、会中、会后进程，专业的会议服务团队全力协助；签约后可交预付定金，待会议全部完成后再付清所有剩余会款。酒店各部门以专业跟会人员所发的会议备忘录进行积极协助配合，确保每次会议会展圆满完成。在酒店自办报纸《度假村风采》报及官方网站、官方微博、微信和村内LED、户外广告牌、酒店闭路电视等，对会议举办方进行多方位宣传，有效提升会议举办方的知名度和美誉度；对于有需求的会议或会展提供同声传译等高端服务，同时可帮助会议举办方制作开会所需的PPT、宣传横幅、会场氛围布置等的制作和安排。
同时我们还可以为会议或会展举办方的宾客提供在珠海的特色旅游活动，在会议和会展举办期间，度假村酒店特色的餐饮、康乐休闲设施、优美的环境等让参加会议和会展的宾客休闲惬意，可每天特定时段免费享受酒店康体设施。对于长期合作客户给予相应优惠。
《会议》杂志：经过近30年的发展，珠海度假村在品牌建设方面也取得了非常重要成绩，您如何定义珠海度假村的品牌内涵？在与国际品牌酒店竞争的过程中，您认为有哪些先进理念可以借鉴？
曾翀：珠海度假村酒店是珠海市区酒店行业的领头羊，名副其实的城市度假村酒店，市场竞争优势是珠海任何单体五星级酒店所无法比拟的；开业近30年，连续九届为国际航展提供餐饮和接待的专业服务,多次接待中国党和国家领导人及外国首脑政要等等，在全国业内的影响力与日俱增，并连续获得两届有业内奥斯卡美誉的金星奖。
未来酒店将向会议会展型酒店迈进。目前我们已经吹响了二次规划改造的号角，按照市委市政府及国资委和集团的部署逐步推进。在国际酒店不断抢滩登陆珠海市场的背景下，我们要学习国外酒店以人为本、注重对宾客人性化关怀和个性化服务的先进理念，加大软件开发和员工培训，创新产品、创新服务，提升服务，为宾客创造一个五星级温馨的家。建设好制度，以制度进行精细化、标准化管理；加大商务拓展，争取早日实现向会议型酒店的转型。
《会议》杂志：珠海作为珠三角重要的会议城市，已经有越来越多的会议、展览入驻，您如何看待珠海会议型酒店的竞争现状？您认为未来的发展趋势如何？
曾翀：珠海市目前正处于会展发展的黄金时期，日前，市政府成立了珠海会展局，专门对珠海的会展会议进行指导和推广，会展协会也于5月份成立，今年珠海还要全力打造计划每两年一度在珠办的首届国际马戏节，珠海酒店业的同行们都在尽力为全行业的发展努力的工作，我们定期会进行聚会，探讨和研究当前形势，对客户进行分析，不拼价格，而是做好每单会议的全程服务。大家相互协作，为宾客按需定制、确保宾客满意。让来珠海开会办展的宾客宾至如归，这是我们的目标，也是努力实施的战略。
未来，随着港珠澳大桥的贯通，横琴经济开发区的发展，众多国际酒店品牌的入驻，珠海将会成为重要会议会展举办城市。■